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“一窗通办”少跑腿 便民服务再升级

1月10日,市行政服务中心A区大厅内人流如织,办事群众都安坐在座椅上等候,边看着手机边等待叫号。不一会儿,市民张小姐的手机上“跳”出提示信息:“您前面还有一位办事人员,请准备到A76号窗口办理业务。”按照提示的指引,张小姐不到10分钟就在“一窗通办”的综合窗口完成整个房产交易业务过程。

2019年,“优化政务服务”成为我市十件民生实事之一,其包括“推行‘综合窗口’服务模式,涉民生类事项实施‘一窗通办’”“免费为申请人提供5万份证照快递到家服务”等内容。记者从市政务服务数据管理局了解到,自“综合窗口”在市行政服务中心推行,5万份免费快递派送到群众家门口,全新的服务模式切实帮助群众实现了“少跑腿”的愿望。

“一窗通办”全面推开

1月10日,记者在市行政服务中心各区的办事大厅看到,原本按各个部门设立的窗口已加上“综合”字眼,现场取号后即可在“一窗通办”窗口办理业务。

跟随着市民赵先生,记者现场体验“综合窗口”的办事效率。赵先生需要办理个人税票打印,在B区的大门前,他通过刷身份证获得办事窗口号码,手机微信同步显示窗口等候人员数量。

“还有28个人,估计得好一阵子。”赵先生估摸着需要等待半小时以上。然而不到10分钟,手机上就收到窗口办理通知,整个办事过程不到20分钟。赵先生发现,有6个窗口都在办同样的业务,效率自然就提高了。

据行政服务中心有关负责人介绍,服务中心在今年9月上旬全面推行了“综合窗口”审批模式,将中心原224个办事窗口按照主题分为企业类综合窗口、民生类综合窗口和诉讼类综合窗口,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式。经过整合后,各窗口总体完成压缩10%以上的目标,打破了窗口原来按岗位职责、业务分工的模式,有效解决了原来审批事项单一、业务能力不全面、群众等待时间长等问题,进一步提高了窗口办事效率,全面提升了基层窗口服务水平。

该负责人还表示,此次在“一窗通办”改革的基础上,还设置了8个不动产交易“一窗通办”窗口,将查档、缴税、缮证三个环节整合为一个环节,实行一口受理、并联审批,确保全市二手商品房交易业务在3个工作日内办结,中心城区当日办结,最快做到80分钟办结。

5万份快递免费投递到家

为进一步办好民生实事,去年,市政务服务数据管理局还为5万个家庭提供了快递投递业务,截至去年11月30日,已全部完成投递。证件送到家门口,让群众免于重复跑路取证。

据了解,市政务服务数据管理局通过前期调研,收集市直各单位、各镇区免费证照速递服务需求,与中国邮政EMS合作,将5万份免费证照速递服务指标合理分配至市行政服务中心各进驻单位、各镇区行政服务中心使用。

据介绍,为保障免费证照快递到家服务科学性,确保民生实事落到实处,市政务服务数据管理局一方面将涉及证照审批量大面广的出入境管理、交警业务列为证照速递到家服务优先、重点服务对象,另一方面让各镇区、各单位加大免费快递宣传推广,加快免费快递使用,建议证照审批优先采取邮政速递方式,让更多群众和企业知晓这项服务、享受到这项服务,也让更多企业和群众敢于尝试证照速递的办事方式,节约办事成本,提高办事效率。

群众声音

便民无止境 期待更多指尖服务

“从最早的个人排队办事,到手机排队,是一大提升;从单一窗口办事到全部窗口通办,又是另一大提升。”经常办理房屋中介业务的殷女士说, “一窗通办”改革,改变了整个大厅的办事格局。过去看到有些部门的窗口业务量小,工作人员闲着无事,感觉是很大的浪费,如今这些一个业务量小的窗口也被协调进来,帮着办同类的其他业务,整个大厅都动了起来,时间也大大节约了。

殷女士表示,希望指尖上的事项能不断增加,让大家办事更便利。“粤省事小程序我很早就下载了,每隔一段时间都会上去刷新一下,期待有更多事项可在上面办。”殷女士说,希望政务服务能引入更多的科技和网络手段,进一步提升审批服务效率、优化营商环境,更好实现让数据多跑路,让群众少跑腿。

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