惠州公安出入境部门创新推送小语种疫情防控知识

　　“窗口工作人员太辛苦了，这两个口罩代表我的一点心意，你们辛苦了！”摩德肯（惠阳）电子有限公司的一名工作人员从口袋中拿出两个N95口罩，递给市公安局出入境窗口工作人员黄秋霞，对惠州公安出入境的暖心服务表示感谢。

　　日前，黄秋霞接到摩德肯（惠阳）电子有限公司工作人员的求助电话，原来该公司有几名外籍工作人员在华签证即将过期，而他们又急着离境。黄秋霞立即安抚该工作人员，耐心告知其办证所需的材料，并为其预约好办证时间。第二天，摩德肯工作人员携带好所有资料来到市公安局出入境办事窗口，黄秋霞迅速为其办好相关手续。

　　新冠肺炎疫情发生以来，全市公安机关出入境管理部门坚持“疫情就是命令，防控就是责任”信念，把疫情防控作为当前最紧迫、最重要的政治任务，积极发挥职能作用，多措并举，提升服务质量，在证件办理、信息发布、咨询答疑等方面为群众、为企业提供多种服务。

　　为解决疫情防控期间在华工作的外国人出行和信息不对称等实际困难，市公安局出入境管理部门迅速投入到辖区常驻外国人疫情防控工作中，通过电话、短信、微信、微博等多种方式及时推送国家移民管理局发布的英、俄、法、德、日、韩语版《新型冠状病毒肺炎公众预防提示》和英文版《疫情防控期间移民与出入境管理工作问题解答》。同时，向持我市有效签证的外国人推送短信1980条，提示在惠外国人加强个人防护和健康监测，帮助他们尽快掌握相关出入境政策和防护知识，努力让他们切实感受到中国政府抗击疫情的力度和成效。同时，联合各县（区）出入境管理部门与外国驻惠机构、外资企业加强沟通协调，创新推送缅甸语、越南语等小语种防控知识，督促外国人按照要求做好疫情期间各项防控工作。

　　此外，尽管疫情防控期间出入境办证群众大幅减少，不到日常数量的5%，但市公安局出入境接待大厅公共区域及办公区域仍坚持一日三次消毒。大厅一楼设立检查岗位，对需要前往大厅办事的群众，要求佩戴口罩、测量体温、登记信息。为保障群众办事畅通，市公安局出入境管理部门为急需必需办证的群众开通电话提前预约服务和绿色通道，为数十名群众提供急事急办办证服务，主动对接移动公司向已持有有效旅游签注的群众发送320075条防疫提醒短信。

　　疫情防控期间调整出入境户政等业务

　　出入境业务：

　　按照国家移民管理局和上级公安机关工作部署，为进一步加强新冠肺炎疫情防控工作，保障人民群众生命健康，结合我市实际，市公安机关决定从2月10日起，对我市出入境接待窗口服务工作作出调整：全市公安出入境接待窗口暂停受理中国公民出国境业务。申请人确因奔丧、治疗重症、探望危重病人以及就业就学等急需出国出境的特殊紧急情况，可在办公时间（周一至周五上午8：30～12：00；下午2：00～5：30）拨打出入境接待大厅办公电话（0752-2868216），经工作人员核查情况后，携带相关急办证明文件及资料，前往就近出入境接待大厅办理。

　　户政业务：

　　在新冠肺炎疫情防控期间，为让广大群众安心在家、减少外出、减少聚集，降低病毒感染传播风险，我市各级公安户政部门全力落实好各项户政便民服务措施，积极开展业务网上办、自助办、延期办、证件邮寄、预约和“绿色通道”等服务，切实方便群众办理户政业务。

　　——网上办理服务。目前，我市在“粤省事”平台上线推出了一批户政服务事项，广大群众可通过“粤省事”平台，足不出户在网上申办补、换领户口簿、开具户籍证明等部分户籍、居住登记和居住证等业务，具体服务事项可登录“粤省事”平台点击“户政（治安）”进行了解和申办。

　　——居民身份证自助办理服务。惠州市公安机关户政部门积极开展居民身份证自助受理和邮寄领取服务。省内户籍居民可通过全市户政窗口的身份证自助办理一体机方便快捷办理居民身份证有效期满换领、损坏换领、丢失补领业务；可通过邮寄服务领取已制作好的居民身份证。

　　——延期办理服务。一是对疫情防控期间群众未能按期办理的各类户政业务，全市各级户政窗口均可延期办理，不会采取违约惩戒措施。二是对群众持有的《户口迁移证》《准予迁入证明》等户籍证件材料在疫情防控期间过期的，全市公安机关户政部门都予以办理，不要求群众重新开具。三是对于迁出地公安机关要求群众更换过期的《准予迁入证明》的，一律无条件为群众更换。四是对疫情防控期间群众未能按期办理居住证签注手续的，提供居住证延期签注服务：疫情防控期间（时间以权威部门通知为准）补办居住证签注手续的，居住证持有人在居住地的居住年限可以连续计算。

　　——证件邮寄服务。群众办理居民身份证和临时居民身份证，申领、换领、补领、签注居住证，补领、换领户口簿、开具户籍证明等业务，均可选择邮寄方式领取证件。

　　——预约和“绿色通道”服务。对群众在疫情防控期间急需办理的业务，全市各级户政窗口提供电话预约服务（群众可通过各户政窗口已公开咨询电话进行预约），通过预约服务错开人员聚集；同时户政窗口开辟户政业务办理“绿色通道”，为群众加快办理速度，切实解决好群众实际困难。

　　本版文字 惠州日报记者付巨晗 特约通讯员李惠珍 通讯员袁隽豪 杨靖 黄延辉