民生“小事通”让居民成为解忧“急先锋”

   项目志愿者们为社区环境改善提供服务。受访者供图

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项目名称：“小事通”民生实事建设公益项目

实施地点：三角镇

项目内容：项目希望通过“党建引领，人大履职、社义专攻”的社区治理模式，着力解决居民群众的急难小事，加力推动社会治理的创新发展，提升社区治理能力水平。

“民生无小事，当居民有迫切需要，我们‘小事通’民生实事建设公益项目便大显身手。”三角镇社工与志愿者服务中心社工叶旺娟说。以组织社区内的居民共同发挥力量、解决身边的急、难民生实事为目标，“小事通”项目在今年的中山市“博爱100”最强公益决赛的舞台上获得了专家和大众评委的肯定。充分发挥社区在社会治理中的平台基础作用，“小事通”项目将进一步激发居民参与社区治理的热情，提升他们心中的幸福感和成就感。

●热心居民成为解决民生小事“急先锋”

叶旺娟回忆，促使她真正萌生打造“小事通”项目的想法的原因，是今年8、9月份时发生的一场意外。“社区路面上有一个沙井盖丢失，当天又恰好下起了暴雨，能见度很低，一位工厂的员工在下班路上不慎摔进了坑中。”叶旺娟心有余悸地说，幸亏这名员工身材高大，凭借自己的力量成功脱险，但手脚全部擦伤。她说，如果摔进坑中的是身材矮小、缺乏力量的老人或小孩，后果将不堪设想。

“政府每年都投入一定的资源实施一系列的民生实事，但因为种种原因，一些民生小事的反馈链条过长。类似沙井盖这个问题，从反馈到职能部门到现场核实，到申请资金修整，往往需要1个多月。这不仅拉开了政府和居民间的距离，也容易使居民的利益和安全受到影响。‘小事通’民生实事建设公益项目成立的初衷，就是向社区的居民、义工和党代表、人大代表等提供发挥自己力量、解决种种民生小事的平台。”

叶旺娟介绍，通过与相关部门的联动，这支队伍将成为解决民生小事的有力补充。“当接收到来自群众的民生小事诉求时，政府相关部门可以将相关的琐事移交给我们，由我们来召开座谈会、决定民生小事的解决方案。”她笑着表示，如果确认凭借居民的力量即可解决这件民生小事，“小事通”团队便开始组织人员、安排资金，情况紧急的将在两个工作日内得到解决，而其余诉求也最迟在一周内回应。“即使是解决社区卫生、地面轻微缺陷或者公共设施缺损等民生小事，如果通过申请财政资金，需要按照严格流程进行申请。但居民不同，在下班之后、散步之时，他们便能发挥力量。当职能部门给予我们小事通项目一定的权责和物资经费，我们就可发动热心居民、志愿者通过义务劳动来完成。这不仅大大减轻相关部门的压力，也让居民的烦心事解决得更有效率。”

●仍缺乏专业背景的志愿团队

尽管对未来已有了种种设想，叶旺娟表示项目的实施中仍有许多困难等待他们探索出更加的解决办法，难招募到有专业背景的志愿团队便是其中之一。“目前，我们计划招募志愿者并组成环保、市政、城管和应急四支队伍，但民生小事的解决仍需要专业人员的力量。术业有专攻，种类繁多的民生小事使我们难以提前有针对性地招募专业人员，而事件发生后再去招募、调度，则很可能赶不上解决问题的最佳时间。”叶旺娟介绍，虽然目前已得到一支来自房地产公司，由电工等专业维修人员组成的志愿者队伍的支持，但效率仍稍显不足。此外，由居民发挥自身力量解决的民生小事质量该如何保证，也是“小事通”团队需要深思熟虑的。

例如更换沙井盖、维修供水、供电等设备，如果在不能确保质量的前提下贸然进行，埋下的安全隐患可能将造成更大不良影响，“目前我们通过座谈会解决这一难题，哪些我们能够发挥居民和志愿者力量解决，我们项目解决。哪些仍然需要职能部门的，我们做好相关解释和安全提示。”

叶旺娟期待地表示，“小事通”民生实事建设公益项目将从今年起试运行一年，近期启动后，预计将联动更多资源，在全镇范围内解决不少于30件民生小事，并通过解决这些小事，广泛调研提交人大建议不少于两份。

“我认为项目除了帮助政府部门解决困难，更大的在于营造居民参与社会治理的氛围