中山工商银行网点中国工商银行广东中山高新技术开发区支行

该行2012年存款贷款规模最高达“双佰亿”骄人成绩，实现了利润三年翻翻、存款贷款年均增幅超过25%发展目标，存、贷款市场占比超过35%，稳居同业第一；同时，支行的各种中间业务、银行卡业务以及新增客户也保持每年大幅提升，稳居当地市场第一，综合排名一直稳居全市工行系统前2位，2012年，在广东全省232个一级支行（营业部）中经营业绩综合排名中，开发区支行名列第五，取得了良好的经营业绩。

中山高新技术开发区支行十分注重企业文化建设，在“内强素质、外树形象”的思想指导下，多年来开展了一系列富有成效的工作：制定罚措施，以机制规范管理；定期培训学习，以教育提高素质；每年技能考评，以考核促进技能提高等等。在抓好员工素质培养的同时，以“正正、踏踏实实做事”为规范，在广大职工中树立积极向上的人生价值观。在“共创共健共享”企业文化指导下，通过建立职工之家，每年都向职工发放读书卡，定期开展读书月活动，每位员工都撰写读书，形成自觉学习的良好氛围，同时，每年都组织员工登山比赛、篮球比赛、乒乓球比赛以及春游、春节联欢等各种各样的文体活动，大大丰富员工8小时以外的生活，引导广大员工培养形成良好的生活爱好以及积极上进的工作态度。

与此同时，开发区支行积极参与各种公益及文化活动，树立了工行员工健康向上的良好形象及浓郁的企业文化氛围。在一年一度的“慈善万人行”活动中，发动全行员工踊跃捐款、组织全体人员参加活动，并在各网点设立爱心捐款箱，将“慈善、”的传递给千万客户。支行积极参与各种扶贫及救助病困群众的募捐活动，为分行重点扶贫的结对农村捐款，为贫困家庭提供力所能及的帮助，每年都为各种慈善、扶贫等活动募捐，身体力行奉献了爱心。同时，支行也积极组织足球队、篮球队与企业进行友谊比赛活动，大大活跃了企业文体氛围，促进银企关系的友好发展，在2012年日本商会年会期间，支行的舞蹈队应邀出席表演，得到日本企业家们的高度赞赏，既展示了员工的丰富文化素养，也显示了工行良好的企业文化形象。

加强广大员工的思想教育，培养良好的职业情操，是开发区支行常抓不懈的工作，支行每半年进行一次员工行为操守评价、每年进行一次的员工大、每月进行一次的干部学习；每年修订以服务质量、内控评价为重点的考核方案；开展培养“爱岗敬业、诚实守信、优质服务”的职业情操专题教育活动；开展职业教育、专业服务培训、提高执行力培训等一系列的教育学习活动。积极开展“岗位学雷锋，争当好员工”的活动，树立了良好的行风行貌，员工们良好的职业素质受到省银行同业公会的高度评价。在党的期间，该行组织干部观看会议实况，其后，邀请区宣传部同志作专题讲辅学习，进一步提高了干部思想素养、提高了团队的战斗力和执行力。

一、以科学发展观为指导，以深化金融为动力，开拓创新，创造出辉煌的经营业绩。

中国工商银行广东中山高新技术开发区支行成立于1992年，现有员工52人，担负着支持中山市高新技术开发区广大企业发展和为社会客户提供金融服务的重任。多年来，该行以理论、“”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，执行上级行的方针政策，认真抓好业务经营管理和员工队伍建设，取得了良好的经济效益和社会效益，各项工作指标均处于中山分行前列。至2012年末，存款余额达65亿元，贷款余额49亿元。全年实现利润7406万元，人均创利132.3万元，中间业务收入9985万元，国际业务结算72.9亿美元。自2007以来连续6年在中山分行综合排名中保持在前2名，其中4年第一、2年第二；同时也连续六年被市分行评为“优秀团队”、“经营管理先进集体”；连续六年被开发区党委、管委会评为“文明单位”；支行领导班子连续多年被评为“优秀管理者”；2010年被广东省总工会授予“工人先锋号”光荣称号；2012年荣获第五届全国金融系统职工职业建设“十佳单位”，同时还获得“全国金融系统五一劳动状”荣誉称号，是中国工商银行系统唯一获得此殊荣的支行，受到了总行的通报表彰；在广东省银行业公会开展的“文明规范服务单位”评比中，荣获“广东银行业文明规范服务百佳示范单位”殊荣，并入选“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”推荐之列，取得了物质文明和文明双丰收。

为搞活企业文化，该行还从五方面入手做好员工工作：一是按照分行的工作部署，开展以“精细化运作，创新性发展”为主题的“三项教育”的思想教育活动。二是开展“立足本职，建功立业”的大讨论，激发广大员工学习先进模范人物爱岗敬业、勇于拼搏先进事迹，激励员工奋发向上斗志，坚定战胜困难的信心和决心。三是组织开展“参观企业借鉴经验，提高制度执行力”活动。学习借鉴大型企业经营管理等方面的先进经验，提高员工综合素质和制度执行力。四是开展“关爱员工”活动，组织协调全体员工参加分行的“社会教育主题活动”，领略祖国的大好河山，增加爱国爱生活的热情。五是举办支行成立20周年行庆活动，新老员工欢聚一堂、把酒言欢、喜气洋洋，新老领导、老朋友共聚往事，回顾以往奋斗历程、分享成功喜悦，让同事们感受到他们是一支优秀的团队、光荣的集体，深感工作在团队中是无比光荣，增加员工的荣誉感归属感。

中山高新技术开发区支行在业务工作中以科学发展观为指导，以“打造第一本地银行”为目标，因地制宜确定“紧抓大企业大项目”、“以资产业务带动负债业务发展”、“以大力发展代发工资业务、灵通卡业务为基础，发展投行业务收入为重点”的经营思，为配合上级行的发展战略，该行加大了对纬创资通、广碁科技等一批重点外汇业务企业的外汇理财产品业务，大力开拓付汇理财通业务。通过产品创新、服务创新、管理创新，乘着深化金融的东风，以业绩考核为导向，以分工配合为指导，全行上下团结一致，开拓进取，实现了各项业务齐头并进、取得优异成绩。特别是2012年，一方面大力拓展信贷业务，加大对优质客户的信贷投放，实现资产业务收益最大化，进一步巩固资产收益在利润占比中的绝对地位，该行全年累计投放贷款约50亿元，贷款余额约48.66亿元，实现利息收入约2.5亿元，为经营利润的快速增长起到决定作用。二是多渠道发展中间业务，实现经营效益的多元化，该行今年大力发展投行业务收入，通过开创性拓展国际贸易融资业务、大力拓展资产业务的中间业务收入、个人中间业务收入等，取得了中间业务收入大突破，全年累计中间业务收入9985万元，超额完成全年目标任务，其中仅财务顾问费就收入1500万元。该行还结合火炬开发区的经济结构特点，因地制宜、制定措施、确定目标，在加强对支行现有重点大户的和服务工作，充分挖掘重点大户的综合贡献度的同时，持续不懈地攻关新客户，抢占新的信贷市场。通过各项有力措施，年内，新拓展信贷客户16户，截止2012年12月31日，支行贷款余额比年初增加了约19.16亿元，增幅达64.94％，贷款同业占比约为48%，稳居同业第一位，其中人均贷款余额8536万元，分行内人均贷款排名第一。

四、推进管理，加强廉政建设，诚实守信，依法合规经营，做到安全经营无事故。

一直以来，开发区支行严格遵守国家法律法规，认真按国家金融法规办事，严格执行人民银行的有关，及时公布实施各项收费、公告、等，做到令行。认真贯彻上级行的经营、大力发展业务的同时，严格抓好内控管理，强化风险掌控能力，采取了一系列措施，按照“既防内案又防外案，既合内规又合外规”的要求，加强员工在风险防范、内控监管、服务水平以及技能素质提高等方面工作，做到业务发展与内控管理“两手抓、两手硬”，促进员工综合素质不断提升，有效防范和杜绝重大风险和案件发生，确保了安全运营无事故。

开发区支行推进管理，严格执行内部监管约束机制和财务审批制度，认真开展党风廉政建设，每年与全体干部签定《党风廉政建设责任状》，通过开展“加强精细化管理，全面提高内部管理能力”、“提高三种意识、构建三道防线”以及“构建健康生活、远离赌博”等的专题教育活动，使广大员工的职业操守、风险防范意识得到进一步加强。在业务中严好新增贷款准入关、存量贷款管理关和不良贷款清收处置关这三道关口，同时加强信贷业务的贷后管理，着重提升信贷风险管控水平，确保资产质量保持优良水平。使广大员工的职业操守、风险防范意识得到进一步加强；认真开展员工行为操守评价，“9个风险点”排查、“非法集资违规等行为排查”以及上门家访等工作，全面查找经营管理中的各个层面可能引发的操作风险和风险漏洞，做到内控安全工作可控、可防。由于工作扎实，该行成立以来一直保持安全经营无案件事故，全行员工也没有发生过任何违法违纪违规行为。多年来开发区支行被评为内控管理一类行，也获得中山分行“运营精细化管理先进支行”、“内控案防先进支行”殊荣。

二、加强职业建设，诚实守信，服务社会，取得“两个文明建设”双丰收。

开发区支行通过开展形式多样的教育活动，以切实有效的措施服务客户，为构建和谐社会作出了应有的贡献，多年被当地评为“文明单位”，荣获了中山市“先进集体”称号，被广东省工会授予“工人先锋号”，取得了区、市、省、全国的多项荣誉，实现了经济效益和文明建设双丰收。

在抓好员工职业建设的同时，开发区支行服务至上的，创建多渠道的服务体系，为客户提供优质、便捷的服务。为解决群众排队时间长、企业员工取款难的问题，开发区支行加大离行设备的投入，先后在15个厂区投入23台离行自助设备，将银行服务送到厂企，尽管当中绝大部分柜员机没有创造出最大效益，但是大大方便了企业员工，有效解决了银企矛盾。同时，支行也增加人力资源，将人力资源向网点特别是一线柜台倾斜，增加网点服务窗口，增设大额存取、办领银行卡等绿色通道，增设自助发卡机等，大大地改善了客户排队时间长的状况。与此同时，该行通过开展“政风行风评议”活动，以及认真落实服务工作的“四大工程”、“八大措施”，将抓好员工服务质量、服务效率和客户满意度工作落到实处，并且认真开展“服务标兵”、“业务分流先进网点”的评比活动，引导全行培养优质服务的良好氛围，促进了广大员工的服务质量及工作效率不断提升，目前，支行员工的平均业务耗时率、业务可分流率都排名全市前列。

三、加强企业文化建设，内强素质、外树形象，打造出一支团结向上、作风优良的员工队伍。