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　　民生无小事，枝叶总关情。潍坊市市政公用事业服务中心作为城市市政设施、公用事业的主管和服务单位，养护的每一条路、每一座桥、每一盏灯，提供的每一滴水、每一方气、每一度热，都与市民的生产生活息息相关。一件件市政公用事业的“小事”，关乎着全市民生一盘棋的大事。今年以来，中心推出“品质市政 幸福民生”品牌活动，在政务热线办理工作中，以“三个强化”弈好“本手棋”，化解“俗手棋”，打出“妙手棋”，热线处办响应率、满意率和解决率始终保持三个百分百，有效助力品牌创建活动，为百姓民幸福民生保驾护航。

　　强化持续服务意识，弈好热线办理工作“本手”棋。政务热线办理工作一头连着党政机关，一头连着人民群众，既是民生纽带，更是民心桥梁；既是反映群众冷暖的晴雨表，更是检验“品质市政 幸福民生”品牌的试金石。热线办理工作作为为群众办实事、提高群众民生幸福感、满意度的主抓手，需要长期坚持、持续不断。中心在办理市民诉求过程中，始终以“持之以恒、久久为功”的精神，高标准办理每一件政务热线，弈好办理热线“本手”棋，今年以来累计处办市政务服务热线工单一千余件次，件件接诉即办，件件落到实处。

　　强化沟通协调能力，化解热线办理工作“俗手”棋。服务群众是潍坊市市政公用事业服务中心的分内之事，政务服务热线为中心提供了一个倾听、解决难题的大平台。热线受理和处办工单，难免会有职能范围之外的工单，需要与系统内兄弟单位乃至与其他部门之间沟通协调。对此类情况，中心提出了“不等不靠、杜绝推拖、主动对接、积极推进”的工作要求，着力解决“分外”工单诉求，先后涌现出市政工程养护科“一个破损通讯井盖更换背后的二十余个电话”、公共自行车服务科“协调有关运营公司为职工解决独生子女一次性养老补助金发放难问题”、城市照明科“发挥行业主管单位作用督促有关区落实西环路路灯建设计划”等典型案例，自觉把群众的操心事、烦心事、揪心事都当成自己“分内”事来办，积极担当、主动作为，化解了热线“俗手”棋。

　　强化机制制度运用，打出热线办理工作“妙手”棋。强化全局一盘棋，以三个制度的运用提升热线办理工作创新能力，在处办热线、服务民生大局中，打出了“妙手”棋。一是强化《12345政务服务便民热线信息预警制度》运用，增强预警预判意识，主动梳理热线数据，及时提供参考和建议，做到各类问题早发现、早解决，先后预警提前研判解决9项短期内转办量较多的工单；二是强化《12345政务服务便民热线特殊问题会商制度》运用，建立电话协调、专题讨论、联合会商机制，中心分管负责同志带队主动到市热线办对接会商，促使几项退转次数较多的问题得到有效解决；三是强化《12345政务服务便民热线突出问题通报制度》运用，坚持问题导向，以多种方式对突出问题进行通报，促使有关科室依法、规范、高效办理有关诉求。