扛起中山旅游品牌形象大旗

　　日前，第一批国家级文明旅游示范单位名单公布，孙中山故里旅游区榜上有名。据了解，该旅游区在国家5A级旅游景区标准的基础上，不断升级设施、优化细节，着力打造文明旅游景区。12月2日，记者深入该旅游区，探访发现其“脱颖而出”的制胜法则。

　　驱车数里，记者来到孙中山故里旅游区，在地下停车场里按照指示牌顺利找到了步梯和电梯的位置。从步梯走上地面，抬眼便看见标识牌上写着“主游客中心，50米，1分钟”“孙中山纪念馆，770米，16分钟”“辛亥纪念公园，830米，17分钟”；不远处的景区全景图进行了全新升级，以中英日韩法五种语言详细标注了五大区域内的景点位置，让游客在进入景区前便“一览无余”。

　　作为国家5A级旅游景区，孙中山故里旅游区始终坚持以“安全、文明、生态、智慧”的目标建设优质旅游环境与服务。今年，景区内部大巴生态停车场改造与地下车库氛围提升改造已完成，垃圾桶统一换成了与景区环境相匹配的石材款式，标识牌上增加了目的地距离与到达所需时间，帮助游客科学计划游览时间。

　　“您好，请问是管理中心监控室吗？”孙中山故里旅游区管理中心负责人程社洪打开路边灯柱上挂着的“一键求助”木箱，按下按钮连线工作人员，“工作人员将迅速定位找到需要帮助的游客，这种紧急救助系统景区内安装了数十个。”程社洪介绍，目前景区配套了医疗室、特殊人群第三卫生间、无障碍设施和母婴中心等设施，实现景区WIFI全覆盖（包含犁尖山），不断优化完善细节，为游客提供更贴心的人性化服务。

　　主游客中心一楼的墙上安装了一块巨型电子显示屏，上面显示了游客来源、数量、性别、年龄大数据分析和实时监控，工作人员通过平台数据随时应对突发状况。“今年6月，孙中山故里旅游区智慧旅游系统平台正式试运行，游客可以通过手机进入小程序提前预约和购票，了解景区周边食住行，收听线上语音讲解，随时查看天气、景区人流等资讯，还能线上购买文创特产。”程社洪在显示屏上打开了小程序，进入“景区导览”，放大手绘版景区全景地图，点选“杨殷故居”，相关介绍立即弹出，“一手掌握”全景区。

　　孙中山先生故居门前，游客络绎不绝。每逢节假日，都是景区接待游客高峰期。“目前我们最高客流是每日3万多人，均在我们可接纳范围内。疫情防控常态化情况下，我们也严格遵守相关规定。”程社洪介绍，目前景区的志愿者分工明确，有负责旅游指引的、有负责解说的、还有负责文明督导的。在提升景区服务队伍质量的同时，专门安排了文明督导员，和景区内随处可见的文明提示标语、滚动电子屏一起，引导市民游客强化文明旅游意识，进一步规范文明旅为。

　　孙中山故里旅游区依托红色文化资源，近年来承接、举办了许多文旅活动，如南朗旅游文化节、台商故里植树活动、港澳青年夏日体验活动、创意集市、美食定向嘉年华、各类研学活动、以纪念辛亥110周年为主题的系列活动……

　　活动顺利举办离不开服务团队的努力。景区从规范服务、尊重旅游者、语言规范等多方面提升团队服务质量，并积极组织员工学习急救常识，掌握心肺复苏急救要领，毒蛇咬伤及防中暑处理技巧等。同时，通过招募志愿者，组成志愿者服务队，不断壮大景区服务团队力量，各色文旅活动中不乏他们的身影。

　　翠亨古村是今年7月正式对外开放的新游览区域，街道呈现“井”字形规划，纵横交错，四通八达。村内有旧民居68座和多个重点文物保护单位，包括杨启怀、杨启文旧宅，陆灿、杨维学故居、北极殿遗址等，建筑门墙上多配有灰雕、木雕、壁画，体现了清代和时期岭南传统民居的特色和风格。在这里，游客不仅能体验翠亨古村的原始状态，还能“触摸”到那段过去的历史。

　　该区域休憩座椅、标识牌、洗手间、旅游驿站等设施一应俱全。“我们正在计划在这片区域引入文创产品销售和餐饮服务。目前景区里并未提供餐饮场所，咖啡厅、餐厅、茶室的入驻将填补这一空白。”程社洪说，未来以翠亨古村为落点，将孙中山故里旅游区打造成为集观光、学习、购物、饮食等为一体的综合性旅游景区，在深挖红色文化旅游资源中，促进人文艺术融合发展，营造有品质、有温度、有活力的旅游环境，勇当中山文化旅游产业发展“领头羊”，扛起中山旅游品牌形象的大旗。