在线亿用户撑起万亿市场 但这十大问题不可忽视

　　6月8日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国生活服务电商市场数据报告》（报告下载：），通过数据来揭示2019年生活服务电商的发展情况。本报告根据网经社“电数宝”（编制而成。

　　网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，在线旅游（OTA)是消费者基于互联网进行旅游服务产品购买、预订的一种消费行为，其主要包括机票、酒店、门票预订为基础的综合性旅游平台及以民宿短租预订为主的旅游短租平台。

　　其中，旅游订票类平台有：携程旅行网、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游网、穷游网、同程旅游、艺龙旅游网、驴妈妈旅游网、欣欣旅游网、博雅旅游网、乐途旅游网、遨游网、侠侣网、悠哉旅游网、OK旅行网、游侠客旅游网、春秋旅游网、途风旅游网、韩游网、要出发、游多多旅行网、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦、走四方旅游网、五分旅游网、约伴旅游、相约久久旅游网、飞客茶馆旅行网、我行我宿、畅途网、在途旅行网、21品味旅游网、E旅行网、9588旅行网、纳美旅游官网、趣哪网、欧美嘉旅游网、蛙步旅游网。

　　《报告》显示，2019年在线市场交易规模（增速）分别为4127亿元（31.42%）、5779亿元（40.02%）、7426亿元（28.49%）。

　　《报告》显示，2019年在线起融资，融资平台为：马蜂窝、KLOOK客路旅行、皇包车、直客通、印鹰、稀饭旅行、OSTAY西游计旅行、邸客、飞巴商旅、找嗨友、8只小猪、蜂蜜旅行、微程之家、一路无忧、Bus365、去约旅行、骑鹅旅行，融资总额达37.6亿元，同比2018年79.23元下降52.55。

　　据网经社“电诉宝”数据显示，2019年OTA平台消费问题主要表现为以下十个方面：默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。

　　涉及投诉较多的OTA平台既有途牛、同程旅游、艺龙、飞猪、去哪儿、马蜂窝、美团点评等一二线平台，也包括走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。

　　其中，同程旅游、艺龙、携程、飞猪综合指数为0.75以上，获“建议下单”评级；去哪儿、马蜂窝综合指数相对较低，获“谨慎下单”评级；旅划算、走着瞧旅行、小猪短租和123微旅行，综合指数均低于0.4，获“不建议下单”评级。

　　对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，在过去，在线旅游乱象屡禁不止，不仅仅损害了消费者的权益，企业的形象的大打折扣。文旅部出台新规加强了在线旅游市场监管，对虚假预定、大数据杀熟、信用监管等热点问题都做出了具体规定。对平台的合规发展做出了更高的要求，这不仅保护了消费者的权益，同时也创造了更好的市场环境及竞争秩序。

　　合规化监管背景下，携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台加快了创新发展的步伐，而移动互联网的成熟以及人工智能、5G等技术不断发展，为目的地、平台企业、行业市场的转型升级提供了重要助力。通过这些高新技术的加持，消费者的旅游出行也将变得更加智能化、高效化以及个性化。返回搜狐，查看更多