@中山市民有事拨12345满意率99%

　　市民张女士：“是的，职能部门打了很多次电话，有维修前服务的，有修缮后服务的，所有单位都有跟进处理过。”

　　中山市12345政务服务便民热线工作人员邓雅施：“请问对热线‘接诉即办’处理工作是否满意？”

　　去年市政数局推出“接诉即办”机制后，除了大幅压缩咨询、建议、投诉、举报等普通工单的办理时限以外，在受理范围、流程、时限等规定与省内其他地市大同小异的基础上，紧扣市民紧急诉求做文章，建立起紧急工单马上办处置机制，从事项的危害性、急迫性、隐患性等要素考虑，将21类极易造成“小事变大、大事拖炸”的事项纳入紧急工单目录事项，并首创紧急工单“123处置模式”，即1小时内联系群众、2小时内抵达现场、3个工作日内完成处置的接诉即办处置模式已深入人心，市民满意率99%以上。

　　中山市12345投诉举报平台管理中心主任蔡志勇：“同期相比第一季度就已经超出了58%的业务量，全班开足马力，7乘24小时的服务模式来为群众解疑解惑。把群众的诉求、群众的需求放在第一位，协同各个部门按照各自的职责，把群众的诉求的通过闭环方式完成好，我想这就是学习雷锋好榜样最好的一个诠释。”