“12345”全天候服务市民

　　这个问题现在解决了。“12345开通后，市民只要记住一个号码，拨打一次电话，就能咨询和反映各类问题。”在昨日的开通仪式上，相关负责人介绍，市民只需要拨打12345，就可以咨询到我市包括行政审批、行政执法、行政服务等各类与政府部门相关的事项。

　　12345行政服务热线小时开通，不分节假日，每周一至周日8时至22时为人工服务时间，遇到热线繁忙，会有自动语音或电线热线电话按正常市线热线向政府及其部门提出的咨询和意见建议，热线话务员能从数据库中调出数据的将即时予以回复；不能即时回复的，则通过与成员单位互动，在3个工作日内以电话或短信息方式回复市民。

　　目前，12345热线个线紧急求助热线等共同组成政府服务热线。办公场地设在中国电信中山分公司。11月20日至12月31日是12345热线两热线号段正常使用，中国电信中山分公司在用户拨打上述两个号段时，将提示用户转到12345号段。

　　事实上，“12345”整合了我市现有“12319”、“12333”、“12315”等各部门咨询投诉电话以及公共服务等热线电话，其所负载的功能涉及政府各个机关的职能，比如劳动、工商、司法、物价、教育、人事等，此外，水、电、气、供热、公交等公用事业方面的事务也涵盖在其中。

　　■12315等特服电线”开通后，我市市民能否继续拨打12315等全国统一的特服号码？对此，有关负责人表示，12315等全国统一的特服号码将继续存在和使用，市民也可以拨打“12345”，由接线员将市民反映的问题记录下并转到相关部门。110、119、120、122等紧急电线热线。

　　相关负责人介绍，12345行政服务热线是中山创新电子政务平台的重要举措之一。但也有相关专家指出，为广大民众提供先进的电子政务系统是好事，但更要在建立保障热线发挥作用的机制上下功夫，对于受理的群众投诉、建议和咨询等，责任单位要在规定时限内完成处理，有效解决以前存在的拖拉、推诿等现象，“才是老百姓需要的便民热线。”