征文选登 往事悠悠

　　赵奶奶每次到银行来都像走亲戚一样把自己搞得很隆重，满头白发梳得根根整齐，衣裤也显然是箱底里拿出来的，有明显的折痕和淡淡的樟脑香。那时银行电脑终端刚开始运用，代发工资业务刚刚起步，很多人还不太习惯，10号左右集中发工资的时候，柜面黑压压都是人。

　　以后每到10号左右，干净整洁的赵奶奶都会来，我也都会去门口扶她，安顿她坐下，然后帮她办好取款，把钱放到她手上。她每次都会慈祥地感谢我：“小伙子，又找你麻烦了，谢谢你！”“赵奶奶，现在通存通兑，我们在城西也有网点，你不用再跑那么远！”“我知道的，我就信托你帮我办。”我顿时有点激动，被人信任其实是一件很荣耀的事！

　　老陆进银行前，当了十几年的水兵。矮小敦实的身材显得特别有股子劲。他先是在办公室做了几年打字员，年届不惑了，被安排去网点做主任。按理说，他是个外行，但他却在很短的时间内连续把几个“老大难”网点做到储蓄超亿，让跌眼镜。一天，他来领办公用品，外面下雨了，他坐下来和我闲聊“生意经”。

　　“其实也很简单，工行这么高大上的牌子，大家都信赖的，你多交点朋友，存款自然会来，熟人社会嘛！”老陆在菜场分理处做主任时，一得空就去菜场转悠。他说，我每次去都穿行服，戴行徽，再带上几卷硬币，那些摊贩都需要找零的碎钱，我自亮身份，上门服务，一来二去，整个菜场的小老板都认得我，都和我交了朋友，存款哗哗地进。菜场的顾客大多是周边的群众，也都是我们网点要交的朋友。每逢刮风下雨天，我就拎几个印工行标识的马夹袋站在街边。菜贩的塑料袋多数不太皮实，经常有人遭遇袋破菜洒的尴尬，刮风下雨的，多狼狈啊！我及时去送上我工行优质塑料袋，为他捡菜装袋，人家会念我的好，念工行的好，用存款来回报我。

　　我听得都惊呆了，想不到眼前这样一个其貌不扬的转业军人，有这么前卫的金融服务理念、这么圆融通达的商业智慧。那时正是新世纪之初，银行业正在推广规范化服务，老陆这种更具推广价值的个性化服务，看似不规范，实际上是更高层次的规范。我花了大半天时间，整理了一篇人物新闻《老陆的“服务经”》，将他的服务命名为“亲友式”服务，得到了市文明办的重视。老陆被评为启东市首届“十佳服务明星”、工总行“五星级”员工。

　　斗转星移、沧海桑田。国庆70周年，我目睹了翻天覆地的50年；工行35载，我亲历了改革转型的30载。亲切温情的客户、睿智敬业的同事，永立潮头的工行，让我的人生充实、温暖美好，不断有所得、有所进步。

　　征文体裁不限，字数不超过1500字（诗歌不超过40行），可适当配图，采用word格式书写，作品末尾请注明作者的姓名、单位、联系方式。

　　欢迎读者踊跃参与，您的故事不但可能登上扬子晚报融媒体宣传平台，还有可能获得主办方提供的丰厚大奖！

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