“枫桥经验”小故事 又不是神仙大山里一个

　　今年是纪念同志批示学习推广“枫桥经验”55周年暨习同志指示坚持发展“枫桥经验”15周年。

　　为能进一步讲好“枫桥经验”精彩故事，我市举办寻找新时代“枫桥经验”故事活动。本次活动由全市104家单位共同参加，以分组的形式寻找“好故事”，紧扣“党建引领、、三治融合、四化并举、共建共享”五大主题，全方位、立体式、多角度挖掘全市坚持和发展“枫桥经验”的生动实践、重大成效和宝贵经验。

　　150定律，即著名的“邓巴定律”，由英国牛津大学人类学家罗宾·邓巴提出，该定律推断出：人类拥有稳定社交网络的人数约为150人。

　　我们的电力老娘舅、台区经理们，经常要一个人服务几千户家庭诶！150人？朋友圈里也不止这个数啊！

　　前两天，电木柁君来到东和乡，这里的“电力老娘舅”王跃均和两名同事一起，管着7000多户家庭的用电问题，靠的就是分层管理“朋友圈”、建立不同工作联盟。

　　枫桥供电所管辖的东和乡，有16个自然村，7000多住户，总共20000多村民。王跃均呢，就是东和乡王家宅村人。

　　“我的家人、亲戚、朋友，那些从小长大的队伙，很多都在村里。”王跃均说，平日里，除了局里、所里过来的消息，亲戚朋友农电办、街坊邻居村干部，成了他们主要信息来源。

　　“一个村子一只脚，我们呀，每个村子都得有人熟识，就有很多只脚了。”王跃均说，村里如今都是老人孩子，成年人都出门打工了。这里漏电保护器掉了、那里电力设备坏了，消息很快会从东和的各个角落，传到他们几个台区经理耳朵里。

　　服务及时，小事就不会酿成大祸。只是，这大山里，一户户家庭分得很散，两户人家隔山头。为了节省成本，王跃均趁老婆一退休，就把自己的车停了，开起了她的POLO车。他嘚瑟地说：“这车好！省油，怎么跑都不心疼。”

　　有一次，东和乡友谊村要立一根电线杆，一位村民不让立，说这地是他的。前后一共去了三批人，大家都无功而返。

　　王跃均听完立刻翻脸了，那村民还支支吾吾的，他对着村民喊：“这地又否是你的，你否要牵对！给我靠边站！！”这杆子就这么立下去了。

　　事后，王跃均回忆说：“我们山里的村民，很淳朴，自己没道理，你再凶一点，他就虾一样退的去了。”

　　给矛盾分级，是电力老娘舅的工作习惯。王跃均说，自己是老农电工出身，已经在这个行业里干了三十几年了。

　　一般来说，普通矛盾，说好话、明是非就过去了；对于陈年积怨，就要动用亲戚朋友、村干部的力量；一些奇出古怪的纠纷，动用镇里、局里的资源都不一定管用，还得跑腿磨嘴皮子，想“奇门巧技”。

　　王跃均说，老人们闲来无事、三两成群，家里有点事，很快全村都知道了。这时候，要是电力服务差一点，那就……你懂的。

　　“最怕老年人有事找不到人，一个电线那去问，一问两问搞成投诉。”王跃均说，其实老年人，只要尊重他们，及时帮他们把事办好，他们是很感激的，会到处传你好话。特别是村里德高望重的老人，他的话村里人格外要听。

　　投诉率的降低，还得靠好评管理。平常，在路上碰到相识的村民，问一句“上次那事怎么样了”，有困难再跟踪服务一下。至于工作中举止端正、不吃拿卡要，那是起码的。

　　根据“150定律”，获得一个人的好感等于150个人的好感；被一个人讨厌等于被150个人讨厌。在农村熟人社交圈，这种效应尤其明显。

　　因此，电力老娘舅，都擅长组建“核心信息联盟”。上情下达、内外通联，编织一张信息交互网，及时服务、源头治理。

　　避免矛盾又不怕矛盾，靠的是组建“核心调解联盟”。将矛盾分级处理，能就地化解就不提交，是坚持“枫桥经验”的核心。

　　电力老娘舅还擅长集人品，组建“核心口碑联盟”。村村留下好口碑，碰到事儿，感情不够、好感来凑。亲，给个好评哦。

　　通过调用身边所有资源，做好及时服务、调解推进、口碑营销，大山里的电力老娘舅们，也能克服人力短缺，“管”好一方的涉电事件，稳健而扎实地串起一张电力服务的版图。

　　第七组成员：市府办、政法委、财政局、审计局、税务局、供电局、电信局、机关事务局、妇联、枫桥镇、赵家镇、东和乡

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