欧莱雅被质疑虚假宣传事件持续发酵 薇娅直播间透露欧莱雅将在24小时内拿出解决方案

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叶心冉 欧莱雅安瓶面膜直播间预售价格远高于双十一现货，被消费者质疑虚假宣传的事件仍在发酵。11月17日，李佳琦直播间以及薇娅直播间纷纷发布声明表示，暂停与巴黎欧莱雅品牌的合作。

薇娅直播间的声明指出，“我们已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致，巴黎欧莱雅品牌方最终表示将在24小时内拿出最终解决方案，请大家再等24小时。”薇娅直播间同时表示，若24小时候仍未给出合理的解决方案，将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。

李佳琦直播间所属公司美ONE方面的说明指出，双十一前，巴黎欧莱雅对外宣布10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度，但双十一期间，巴黎欧莱雅品牌直播间发放了满999元减200元的优惠折扣券，领取到该券的用户叠加双十一优惠机制后可以更低的价格买到同款产品。这是对10月20日预售开启第一天蹲守直播间，信任直播间，并在直播间购买该产品的消费者的一种不公平。

美ONE同时表示，目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。

目前在黑猫投诉平台上，有关欧莱雅虚假宣传的集体投诉超过16000条。此前，欧莱雅曾在黑猫投诉平台上回应称，双十一期间店铺活动多样，每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同。

11月17日，继续有网友曝出显示为与巴黎欧莱雅旗舰店客服的聊天记录，截图显示，客服称，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也只是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

值得注意的是，有网友分享的巴黎欧莱雅官方微博发布的信息截图显示，10月13日、14日，欧莱雅均发布微博表示，10月20号下午4点，锁定李佳琦直播间，欧莱雅安瓶面膜全年最大力度，买20片到手50片。目前，在巴黎欧莱雅的官方微博账户上，相关的微博已经查看不到。

而在这当中，又有新的问题开始爆发出来，有消费者在微博评论中指出，当发现安瓶面膜直播间预售价格高于双十一当天店铺链接价格的时候，第一时间想到天猫平台的保价机制，但是发现商家下架了这一商品链接以后，保价已经不起作用。越来越多网友发现平台推出的保价机制中的限制条件非常多，诸如，同款商品如果是在新的链接中出现了更低的价格，便不在保价范围以及如果是通过使用优惠券，获得更低价格的情况，保价也无效等等。

根据欧莱雅官方发布的其双十一市场表现显示，在天猫平台上，前十五名的护肤品牌，欧莱雅集团占五席，彩妆前十五占六席，巴黎欧莱雅这一品牌分别占据天猫平台、京东平台的美妆品牌NO.1。

然而，伴随此次事件，大量来自消费者的质疑正在向欧莱雅涌来。在欧莱雅中国的官方微博中，在其近期发布的微博下，有大量消费者的负面评论。

欧莱雅集团进入中国市场已经近25年之久，在刚落幕不久的第四届进博会上，欧莱雅北亚总裁及中国首席执行官费博瑞在接受媒体群访时指出，目前欧莱雅在中国拥有28个品牌。欧莱雅集团旗下的护品、彩妆、护发、香氛品牌矩阵非常庞大，而且涉及大众、中高端以及高端等不同的层级，包括赫莲娜、兰蔻、碧欧泉、羽西、植村秀、美宝莲、理肤泉、薇姿卡诗等等。

今年3月，欧莱雅集团宣布中国上海升级为该集团北亚区总部。费博瑞彼时透露，上海将成为以中日韩为核心的北亚区新总部，未来将让中国大陆市场加速成为集团全球第一大市场。

在此前进博会的采访上，费博瑞曾表示，中国消费者在美妆市场中的影响力越来越大。设立北亚区主要是基于以消费者为重心这样的目标。

此前欧莱雅发布的截至2021年9月30日财报显示，2021年前三季度，欧莱雅销售额达到231.9亿欧元，同比增长18%。其中，中国市场第三季度销售额比2019年同期增长了42.8%。

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