中山疏通厕所(中山坦洲疏通厕所电话)

 

1月15日中午12点30分，中山市坦洲镇政府总值班室内电话响个不停，镇妇联主席陈健兰还顾不上吃午饭，和同事们继续接听群众陆续打来的求助电话。

1月13日，坦洲镇疫情防控爱心帮扶服务热线开通。

2天前，1月13日，坦洲镇发现1例新冠病毒核酸检测阳性个案，当天，全镇各路口按照只进不出的原则实行全面交通管控。在这样的背景下，坦洲镇立即开通了一条疫情防控爱心帮扶服务热线，24小时为居民群众提供疫情防控咨询和困难救助服务。陈健兰成为热线负责人。

您好，请问有什么可以帮到您？铃声刚响起，工作人员立即拿起电话接听，耐心询问对方的诉求，无论来电是咨询还是求助，工作人员认真将线索迅速记下，并迅速回应，转交相关部门协调跟进解决。就这样，三部电话、10人轮流值守，24小时不间断接听，为身在坦洲镇的市民群众开通了一条解忧通道。

热线24小时应答，接听群众的来电。

年轻人不解质问苏，苏回答：“我只想告诉你，做什么事业都必须有绝处求生那么大的决心，才能有真正的收获”。

刚开始，一个小时接到来电平均达到30个左右。陈健兰介绍，热线开通后，群众的来电越来越多，3位同事值守热线开始有些吃紧，镇政府随即调派人手增援，增加到10人。第一个晚上，陈健兰和同事们几乎通宵值班。

1月14日下午，家住坦洲镇的沈女士向疫情防控爱心帮扶服务热线打来求助电话。她长期患病，家中药品已经用完，急需前往珠海的医院接受治疗。沈女士提供了病历证明和24小时之内的核酸检测阴性证明，陈健兰和同事们立即联系镇疫情防控指挥部，并协助沈女士完成了信息登记，坦洲镇立即安排人员帮助沈女士前往珠海医院就医。

当日晚间23时许，值班室又接到了一个紧急来电。当日，孕期已经7个多月的孕妇筱琳（化名）独自一人从珠海来到坦洲一家医院做产检，没想到突然遭遇交通管控，她被困在了坦洲。当时，还有一个孩子还在珠海家中等着妈妈回去，筱琳心情十分焦急。接到求助电话后，陈健兰立即联系了镇疫情防控指挥部，经过快速的信息登记和实施防疫措施后，指挥部为筱琳开通了绿色通道，她于当晚回到了珠海家中。

陈健兰（站立者）与同事们一起沟通处理求助线索。

大提琴的声音就象一条河，左岸是我无法忘却的回忆，右岸是我值得紧握的璀璨年华，中间流淌的，是我年年岁岁淡淡的感伤！

两天来，女同事每天忙到午夜24点才回家，第二天早上6点钟又早早赶来接班；男同事则为了照顾女同事，承担了夜间通宵的值班任务。截至目前，两天多的时间，这条爱心帮扶热线已经接到并转接处理电话线索超3000条。

接到的电话越来越多，遇到的特殊情况也越来越多。陈健兰说，作为临时接线员，自己和同事们能做的就是及时掌握疫情指挥部更新的防控措施动态，并准确及时地向群众反馈，安抚人们焦虑的情绪，协助他们快速解决眼前遇到的困难。

忙归忙，但是知道来电的群众最后顺利解决了烦心事，我们就觉得再辛苦都是值得的。陈健兰笑着说。

【采写】南方日报记者 何伟楠

【作者】 何伟楠

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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