他们说很感谢我们的帮助，手机上会一辈子存我的号码

深圳特区报2020年3月6日讯“我们是2月20日收到求助者信息的。他有16年没和家里人联系，陕西人，户籍信息被冻结，家里又是贫困户。我们联系了好久，联系到当地相关部门，他家里人才从陕西租了个车过来接人。明天早上会比较早到深圳，约好到了我们社区后，一起去医院接他。”3月3日晚，平湖街道社工站派驻辅城坳社区的驻点社工黄微说。

黄微说的求助者是因疫情影响滞留在深的贫病打工者明成（化名）。去年8月，47岁的明成孤身一人来深圳打临工，租住在辅城坳社区。

2月20日，黄微接到明成租房房东朱金龙的电话，了解到明成重病在床无钱医治甚至有轻生的念头后，第一时间联系社区的工作人员上门探望。21日晚，社区联合街道社会事务办、辖区派出所，将明成送至龙岗区第五人民医院救治。

“今天上午，他家里的弟弟和姐夫把他接走了。我第一次看到他时，他很虚弱，脸部肿得跟他本人都不怎么样像了。今天接出院时，精神状态很好。”4日下午，黄微留言。

最早发现明成病重的人是房东朱金龙。“我们家过年回老家了，后来因为疫情严峻，社区打电话要我统计租客的情况，我们一家就在1月28日回来了。回来后我就看有多少人在，看到他脸浮肿，就问他怎么不去医院看医生。他说医生没上班，现在是疫情期也不敢去。”3月5日，记者电话联系到朱金龙时，他说。

“到初七初八的时候，我和我老婆每天会去看他一两次，发现他的病越来越重了，就又劝他去医院，他说医生还没来，自己身上也没钱了。”朱金龙说明成告诉他自己得的是风湿性冠心病。

朱金龙发现明成不仅病情在恶化，而且情绪也越来越不好。于是，朱金龙和他老婆常去看他，跟他聊天，劝他联系家人，先借钱把病治好，还问他家里有没有亲戚。“我后来跟他要了他姐姐的电话，可打过去，结果发现号码是错的。”

明成最初是自己叫外卖吃，后来病情恶化，快餐吃不下去。“我们看到了就问他想吃什么菜，然后每天做好饭菜给他送两餐。有时他吃不下饭，我老婆就给他做面条。到他被接去医院，我和我老婆大概给他送了十一二天饭。”

“他说他想回老家，但没钱，家里人也穷，还有因为疫情哪也去不了。我说可以帮他向街道社区反映。”到20日，朱金龙觉得明成再这么拖下去不去医院会有生命危险，就打电话向街道求助。“我电话打过去，社区街道很快就派人来了，然后把他送去了医院。”

社工黄微提到明成有轻生的念头，她说：“是他自己说的，说如果不是房东太太一直照顾他、安慰他，他都不想活了。”

朱金龙说：“现在想，如果我们当时不照顾他，他可能早就饿死了。昨天他弟弟来接他时，对我们很是感谢，还把这个月的房租钱给到我，但我没有收。我想出门在外，谁都会遇到生病困难的时候，他是我们的租客，我们有责任照顾他，我们只是尽了我们能做的。”

“房东打电话给街道说有一个租客病得很严重，没钱看病，街道又把这个情况反馈到社区。”黄微说。她将情况汇报给社工站副站长胡岚后，胡岚就带着她、叶玉霞和丘婷兰前往明成的租住屋了解情况，并带去了口罩和食物等生活物资。

“21日我们去了两次送物资，看他病得太重了，我们领导就联系街道，再通过街道联系医院。”黄微说。

在查看了病历，了解到明成患有风湿性心脏病，且全身水肿，病情严重的情况后，胡岚决定立即上报，要将病人尽快送往医院救治。

“当时他个人，不光是身体，精神状态也很糟糕，思想负担重，求生欲很低。了解情况后，我们鼓励他不要放弃治疗，告诉他街道社区会帮助他，我们也会和他一起想办法的。我做了分工，黄微负责联系他家人，叶玉霞负责做申请救助，丘婷兰负责心理疏导，我负责联系辖区派出所和协调医院收治。”胡岚说。

21日晚上7点，经过平湖街道办事处副主任白剑冰的多方协调，社会事务办、辅城坳社区、辅城坳派出所等部门工作人员，协助龙岗区第五人民医院的医生将明成送往该院；当晚12点，明成又被转诊送至龙岗中心医院住院治疗。

经过近两周的住院治疗，明成的病情好转，并向街道工作人员表达了想回老家的愿望。“他开始不愿透漏家人信息，只要求我们帮忙把他送回去。”黄微说在联系他家人的过程中费了好些周折。

她先是通过明成身上的身份证去查询相关信息，结果查出身份地址是假的，“问他，才知道他的身份证是捡来的。”

为了联系上他的家人，胡岚和黄微找到社区民警，民警通过明成手机查到他姐姐电话，通过他姐姐又联系上他弟弟，最后弄清了他的真实身份。“但是这个身份信息查不了，他弟弟去派出所才知道户籍信息被冻结了。”黄微说。

通过详细了解，社工们才得知这些信息：他16年没跟家里人联系了，他患有风湿性心脏病，他家里很穷，母亲身体不好。

为了保证在疫情防控期，明成能平安顺利回家，社区和街道的工作人员穷尽办法，多方联系明成的家人。他们起初因疫情影响顾虑重重，平湖街道的工作人员就帮他们开具了来深圳的健康通行证，并帮助解决明成住院期间的医疗费用和回陕西老家的路费。

3月4日上午，明成的弟弟、姐夫一行租车顺利抵达深圳，跟街道、社区工作人员一起，接明成出院。为表示感谢，明成的家属给平湖街道办送上锦旗。

从2月初到3月4日，历时一个月，房东夫妇、社区社工、派出社民警、街道工作人员、医院医生，相识的、不相识的人接力加入到这次救助行动中。胡岚说：“这次能顺利完成救助，帮助他和家人团聚，是我们整个平湖民政团队共同的努力。”

全程跟进救助的黄微说：“我一定要发挥好平湖街道社工站站民政兜底、资源整合、沟通协调的作用，在整个服务过程中，将社会工作专业理论和价值观贯穿其中，助人自助，将社工的同行者、支持者、协调者和资源链接者等角色诠释出来，让更多人看到我们社工的力量。”

“对了，被救助者的家属现场说了什么没有？”4日下午，采访快结束时，记者问黄微。“他们说的就是些感激的话，说到家一定要会给我打电话，这次很感谢我们的帮助，手机上会一辈子存我的号码。”黄微说。5日晚9点，黄微发消息说：他们已平安到家。