广州东站践行常态化春运 增设旅客服务中心

　　1月15日电 (郭军 刘建军)记者15日从广州东站了解到，2020年春运，广州东站围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作理念，努力践行春运常态化要求，推出了“首次实行旅客免安检入地铁购票乘车”、“最大限度开放进站通道”、“多方位优化售票组织”等系列便民服务措施，还全方位优化服务细节，在全路率先增设旅客服务中心，集中、全面为旅客提供咨询、售票、改签、受理投诉、咨询、托运等一站式服务。

　　记者在现场看到，该服务中心内还专门设立了“暖心接待室”，提供温馨舒适的独立空间，便于化解矛盾、调解纠纷、舒缓旅客情绪，处理各类投诉。

　　旅客服务中心实行一条龙服务，一站式解决所有问题，相比以往，免去了旅客在站厅、候车室、售票厅来回奔波之苦，为旅客乘车体验更美好。

　　此外，记者了解到，从1月10日起，实施铁路出站旅客免安检换乘地铁方案。广州东站出站口至地铁I口设置为“只出不进”，地铁I口往广州东站方向为“只进不出”，选择铁路出行的旅客可无须安检直接进入地铁购票乘车。

　　同时，广州东站优化了购票方式，扩大电子客票实施范围，实现电子支付全覆盖。推出城际微信扫码乘车、畅通进站候乘通道。广州东站提供刷微信、支付宝、银联闪付、充值卡、现金购票、电子客票等六种服务，应该说，目前广州东站是全国购票方式最全最优的车站。