潍坊市政府办公室市民投诉中心：打造利企便民“暖心线”

　　山东联科科技股份有限公司是一家从事二氧化硅和炭黑研发、生产与销售的企业。随着时间的推移，企业门前的道路开始出现破损，影响周边居民和员工出行以及运输车辆通行。今年，潍坊全面实行服务企业专员制度推动经济高质量发展，为更好服务企业发展，潍坊市12345政务服务便民热线“企业服务专线”随之上线，企业办事指南、政策咨询、投诉建议及生产经营困难等诉求，均可拨打热线反映。抱着试试看的心态，联科科技拨打了12345热线。

　　山东联科科技股份有限公司证券事务代表孙启家介绍，政府部门也是非常地积极，立马就组织相关部门来实地考察，将这个道路修整。

　　利企便民，12345政务服务便民热线积极畅通市民诉求通道，让广大市民对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议有呼必应。潍坊理工学院青州主校区两个院区被一条马路隔开，车流量大，学生来回两个校区安全隐患大。为此，学校想建一条地下通道。而一条地下通道的建设施工并不是学校自己所能完成的。

　　青州市委蒋建新表示，接到潍坊12345热线转来的群众建议后，立即组织住建局、规划中心等部门单位进行研究，经过现场勘察和设计论证，确定了建设地下通道方案。

　　企业、市民有呼必应，这与潍坊市实施“一把手”管热线、多层次督办、领导干部接听热线等一系列举措密不可分。12月15日《潍坊市12345政务服务便民热线条例》正式施行，群众“急难愁盼”问题有了更加规范化、科学化、法制化的标准解法。

　　潍坊市政务服务热线运行中心科员王思刚介绍，把群众的诉求反映过来，然后通过党委政府或相应部门的努力，把群众合理合法的诉求帮助它推动解决好。那么不合理的诉求，能够去给他解释好，让他明白。

　　民之所望，政之所向。如今，潍坊市12345热线已经成为党委政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台。据介绍，今年来，潍坊市12345热线多万件，受理企业和群众诉求336.19万件，响应率、解决率、满意率均在99%以上。

　　潍坊市政府办公室热线督办科（市民投诉中心）科长马涛表示，坚持事要解决的工作理念，始终把群众满意作为第一标准，用心、用情、用力解决好企业和群众的急难愁盼问题，努力把热线打造成利企便民暖心线，打造为民服务连心桥。