【关注】中山区设立全区统一服务热线“一号一网一平台”打造服务新模式

　　近日，中山区委区政府实现了“上一张网”、“拨打一个热线”、“登录一个平台”就可享受VIP诉求全程贴心服务的

　　中山区改造完善包括电子政务网络、机房、政务云平台、运维与运营、容灾备份、平台安全等多个方面在内的区云数据中心，大幅提升网络安全管理水平，加强网络和信息安全保护，贯通区、街、社区电子政务链路，完善网络基础设施，建立健全制度标准规范。设立全区统一服务热线，受理包括政策咨询、服务诉求、意见建议、举办投诉等政务服务事项，按照“一个号码对外、一个平台受理、各级各部门协同”的运转模式，实现便民服务一号码联通。整合后全区政务服务热线可全时段、全方位为公众提供便捷、高效、规范的保姆式服务，并对市民反映的诉求事项实行“限期办结”，推行双向反馈机制和回访全覆盖，做到市民诉求事事有着落，件件有回音。

　　中山区“益治理”平台运用信息化手段，将全区划分为239个网格，每个网格配备AB角网格员，实现“人在格中走，事在网上办”。在网格化管理的基础上又建立路长制，即在全区选定60条主要路街，设立78名路长，形成“路长为条、网格员为块”的“条块结合、以块为主”的全新主动发现问题、上报问题、解决问题为闭环的政务服务新机制。