【市国资委】济宁中山公用水务有限公司水务服务热线小时为市民服务

　　26日上午，济宁中山公用水务服务热线开通暨优质服务新纪年启动仪式正式举行。水务服务热线的开通是推出的一项便民利民工程，是调整服务理念、转变服务方式、提高服务质量的又一重大举措。

　　近年来，我市大力实施“东拓、西跨、南联、北延”的城市建设战略，城市化、工业化进程加快，城市规模不断扩张，城市人口不断增加，市民和广大用户对城市水务产业的发展提出了更高的要求。水务服务热线是采用先进的网络技术和电话集成技术，集现代化、智能化、综合化为一体的信息服务系统，提供自助语音应答和人工服务两种受理方式，涵盖了咨询投诉、报装维修、设计安装、监督建议等全方位服务。

　　据热线服务处的经理杨勇介绍，以前在供水方面没有专门的热线服务，造成了市民投诉无门，遇到问题不能及时解决。现在，水务热线的开通，将给群众提供快捷、方便的服务。本着“一门受理，闭门操作”的模式，同时在处理问题后，将有一个回访，收集信息的过程，这也将提高服务水平。

　　这部水务热线小时为市民开通，市民遇到中山公用水务所有业务都可拨打这部热线电话。工作人员在接到热线分钟内传达给处理部门，抢修电线小时内到达现场，别的业务将在2小时内回复。最后还要对市民做满意度调查，采取首问负责制，努力提高服务水平，真正为老百姓解决难题。另外，为确保水务服务热线高质量运行，济宁中山公用水务有限公司汇集了鲁粤两地的优势资源，融合了南北优质服务理念。加强了热线队伍建设，加大业务培训力度，践行“有问必答、有求必应、准确及时、高效满意”的承诺，让所有用水涉水问题在最短的时间得到最好的解决。