“云预约”让难办事“拨云见日”

　　手机远程取号、实时查看等候情况、非绿码自动取消预约……9月13日，记者从中山市政务服务数据管理局（以下简称市政数局）获悉，今年以来，我市深入推进数字政府改革建设，探索利用“互联网+”、大数据等信息化手段，搭建了以“中山云预约”系统为核心的政务服务综合监管平台。通过实时汇集45个部门和24个政务服务大厅办事数据，实现政务服务全覆盖、全时段、全过程智能监管监测，有力提升了效能监管数字化、智能化、精细化水平，为高效破解政务服务办事过程中的“疑难杂症”提出“中山方案”。据统计，“中山云预约”系统自今年5月上线万件次，“预约办事”已逐步成为政务服务新常态。

　　“15分钟就办完了事，线点多，刚办完事的李先生一边走出行政服务大厅，一边对记者说。当天早上，他通过“中山云预约”微信小程序预约了不动产登记业务，通过小程序中查看排队情况这一功能，李先生合理安排了到达窗口的时间，无需等待便可直接办理业务。李先生说，刚开始接触小程序时还觉得有些麻烦，熟悉之后就觉得特别便利：“节省了很多排队等待的时间，效率非常高！”

　　为了让记者更直观地了解相关功能，李先生还特意打开手机展示网上预约、远程取号、窗口实况、数据统计等功能，通过李先生的操作，我们可以清楚地看到他的办事情况，并查看到整个政务服务大厅当天的预约量、办事高峰期、热门事项排名、窗口满意度、月度办理量等信息。

　　据了解，“中山云预约”平台（以下简称云预约平台）是市镇两级政务服务大厅唯一管理系统，自今年5月推广使用以来，已为群众提供22.6万件次预约服务。

　　“在汇聚全市预约及现场取号数据的基础上，我们可以通过该平台合理引导群众业务错峰办、择地办、就近办，通过对预约数据的智能分析，科学调控各大厅预约量、取号量，有力提升了市镇两级政务服务一体化承载能力。”市政数局监督指导科副科长李琰介绍，通过对历史接待数据的跟踪监测，还可提前预警高频业务办理高峰，为资源调配、接待承载能力提供数据参考。

　　在疫情防控方面，该平台成功与粤康码数据进行了关联对接，非绿码群众将自动取消已预约业务，并同步向云预约平台推送办事预警，以数字化手段推动疫情防控措施落实落细。

　　据了解，云预约平台实时汇聚了全市25个政务服务大厅的数据，涵盖接待量数据、业务预约数据、事项办理数据、窗口评价数据、办件效率数据等十几项关键数据指标，打通了与省一体化在线平台的数据对接，实现了省市镇政务数据互联互通。

　　李琰介绍，随着事权下放，以沙溪、古镇等为代表的行政服务大厅业务办理压力激增，有些预约事项已经排期至1个月后，反映出窗口服务能力严重不足。这个时候，“云预约”平台就发挥了大作用，根据对镇街接待量、预约量、办件效率等数据的实时统计监测，该局立刻与镇街展开协调，通过增派人手和增加窗口数量、引导市直部门加大对镇街的业务培训等举措，有效提升了办事效率，预约量逐步下降。

　　为有效破解大厅重点事项办理时间过长、反复办理、服务评价不满意等堵点难点问题，市政数局还利用该平台对单个事项预约、等候、办理、评价等全周期服务数据进行了系统分析。同时，开设“我要吐槽”专题版块，与“办不成事”窗口、“一跟到底”机制实现联动，与12345政务服务热线进行有效对接，实现简易紧急类诉求“接诉即办”。

　　为助力政务服务“全城通办、就近可办”，云预约平台还纳入了全城通办事项，利用定位功能向群众智能推荐就近政务服务大厅，提供地图一键导航服务及个性化服务提醒。

　　根据不同的应用场景，该平台还为群众提供智能化服务推送。例如，在约定的办理时间到期前2小时提醒、办理业务时提前3个号推送排队叫号等待信息等。

　　据悉，该平台还支持“电子证照”功能，市民在办事时可通过该平台查询和授权使用“电子证照”，体验全新的免带证照办理服务体验。

　　“云预约系统的推广运用，有效提升了群众办事的效率和满意度。”李琰说，接下来有关部门还会不断丰富该系统的应用功能，为群众提供更优质、更实在的政务服务。