深化营商环境改革中山政务服务再提速
随着三块实时监控屏幕上工作人员的共同确认,4月13日,中山市公共资源交易中心携手潮州市公共资源交易中心、韶关市公共资源交易中心,成功实现“一主两副”三地远程异地评标项目试点。
远程异地评标可以便捷地共享异地专家资源,专家分处异地评审也有效避免了不同地域人员聚集评审的疫情风险,有助于打造更加法治、公平、开放、优质、安全的公共资源交易环境。
远程异地评标有助于打造更加法治、公平、开放、优质、安全的公共资源交易环境。 南方+ 叶志文 拍摄
这是中山政务服务再提速,建设法治政府和数字政府的生动案例。优化营商环境是中山改革的“头号工程”。中山市第十五次党代会提出,要深化营商环境改革,完善数字政府建设,提高行政审批效率,为企业提供全生命周期贴心高效服务,将中山打造成为全国企业办事最便捷、项目落地最快速的城市之一。
2021年10月29日,中山市企业诉求“马上办”线上线下服务平台上线运行,其中,面向企业,在涉企一站式服务平台“粤商通”特色专区建设“中易办”企业版;面向政府,在“粤政易”建设“中易办”政府版,平台除了为企业提供诉求办理、政策浏览、政务办事等基本服务,还为全市党员干部提供服务企业重要阵地,具备企业挂点、诉求督办、政策推送、走访记录、代企下单、在线交流等政企互动功能。
中山市12345投诉举报平台管理中心主任蔡自勇表示,目前中易办企业综合服务平台已服务企业近1.7万件次。中山构建起7×24小时企业诉求“马上办”响应工作机制,实现企业诉求响应工作常态化、制度化、规范化,全面提升企业办事的获得感和满意度。
中山市政务服务数据管理局审批协调科科长袁俊文透露,全面推进数字政府改革建设,中山涉企服务基本实现“网上办、指尖办”。目前,全市已经有3426个行政审批事项“网上可办”,企业办事“最多跑一次”。超过95%的业务实现“零跑动”。
同时,中山依托“粤省事”“粤商通”等移动服务平台,建成“精品中山”指尖服务专区,1500多项政务服务“指尖可办”。其中,在中山专区“粤省事”小程序常用服务有1000多项,注册人数突破570万;“粤商通”可办涉企服务578项,市场主体注册超55万。
在广东省日前正式印发的《2021年广东省营商环境评价报告》中,中山政务服务指标得分排名珠三角第一梯队,仅次于深圳、广州和珠海。企业开办“一网通办、一窗通取、智能审批”,重大项目“拿地即动工”逐渐成为常态化……通过系统化、立体化、深层次的改革,中山市营商环境显著提升,企业对政务服务的体验感获得感更加强烈。
在中山市东区街道公共服务办,有一处“办不成事”反映窗口,专治“疑难杂症”,让群众感受到他们的事“能办成”“不难办”。
“在‘办不成事’反映窗口,群众咨询或反映的每一个问题都将被登记在册。”东区街道公共服务办公室工作人员介绍,服务导办人员按照“受理诉求—情况核实—分级处置—限期反馈—结果核查”的工作流程,在受理企业群众反映的“办不成事”诉求后,第一时间进行核实、分级、办理和反馈。
中山市政务服务数据管理局指导监督科副科长李琰介绍,中山十分重视政务服务质量提升,设立“办不成事”反映窗口,针对收集到的堵点和问题,各业务部门将集中优化改进办事流程,切实解决群众和企业所急。
不仅如此,中山推动基层服务事项“一窗通办”。在全市23个镇街建设现代化政务服务大厅,100%配备“粤智助”政务服务一体机、企业开办、不动产缴费自助打印、综合办税、安全生产等智慧终端,3300多项政务服务可自助办理。联动多方资源,推动高频服务事项“就近可办”。推行“金融+政务服务”“物业+政务服务”模式,推动服务进银行网点、小区物业,方便群众就近办事。
中山还与广州、深圳、珠海、东莞等多个城市建立了合作机制,设立“跨域通办”服务窗口,并在广东政务服务网上设立“省内通办”专区,实现55个事项“湾区通办”、291个事项“省内通办”。与赣湘桂黔4省15市探索建立跨省联动机制,实现127个事项“跨省通办”。
李琰表示,为了更好地提升政务服务质量,中山市政数局开展多种形式的“大体检”,积极拓宽政务服务与群众、企业沟通的有效渠道,积极努力找问题、查不足、补短板,提高办事满意度。
一方面,中山市政数局对进驻部门进行咨询电话抽查,随机进行拨打,了解电话畅通情况、工作人员的服务态度、业务熟悉度,是否实行一次性告知等方面的综合评价,并及时反馈相关部门处理。同时通过排队叫号系统进行筛查,对于固定办理周期内多次预约的情况进行电话回访,主要了解“多次跑”原因。
“2022年以来,我们共对 1800名多次到市政务服务中心办事的群众进行回访,了解多次取号办理的原因,并提出优化举措;还通过‘政务服务监督员’制度对营商环境‘挑刺’以办事人的角度对中山政务服务进行全方位‘体检’。”李琰说。
- 标签:中山政务
- 编辑:郭瑪莉
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