【文明创建】中山区：公共行政服务中心的“门面担当”以真情服务书写中山文明

　　走进中山区公共行政服务中心，首先映入眼帘的是这样一支队伍：他们拥有朝气蓬勃的形象、亲切灿烂的笑容和令人信赖的业务水平，他们是中心的导服队伍，同时也是中山区新时代文明实践中心志愿服务队之一。

　　这天，90多岁的老奶奶独自来到大厅，她也说不清楚自己具体办什么业务，在导服耐心的询问下，才明白她要办理医保业务，导服人员搀扶老人来到医保窗口，全程陪同老人做好业务办理。

　　聋哑人前来办事，恰逢业务系统突发故障，两人因此情绪激动，导服耐心安抚，在等待过程中通过手写交流方式为办事人详细解答办理流程，很快系统恢复，办事人满意离开。

　　年初，坐轮椅的残疾人士前来办理业务，窗口工作人员为其开通绿色通道，导服主动上前，全程陪同行动不便的办事人员办理业务。

　　既是门面担当，也是解惑能手，更是贴心棉袄，这支导服志愿服务队不仅为办事企业群众提供全面的服务指引和咨询解答，面对有困难的老人和残疾人士，更是会主动上前提供全程帮办服务，以将心比心的服务、文明礼待的气质，认真对待每一位办事群众，传递满满正能量！

　　近年来，中山区通过推行多项服务举措，不断创新服务方式，提升服务效能。导服作为政务服务过程中的重要组成部分，是实现“最多跑一次”的先决条件，是提供“有温度”服务的重要保障，是避免投诉的“先头”部队。为此，中山区公共行政服务中心不断强化导服队伍建设，以“百问不倒、百答不烦、百询不厌”为行动准则，用心用情用汗水做好服务，真心细心责任心践守承诺，不断提高人民群众的幸福感和满意度。

　　中山区公共行政服务中心导服志愿服务队自成立以来，年服务天数354天，除法定节假日全年在岗，日均服务1000人以上，多次收到办事企业群众的感谢信和锦旗，收获好评不断，点赞连连。