中山物流(中山物流电话上门取货)

 

物流网点无故延迟营业时间，给客户带来不便。

律师认为这明显违反服务承诺 是服务不到位的表现

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版次：A15《中山新闻》

题目：《6万余元货物途中被盗 物流公司仅赔800元》

文/广州日报记者潘斌

图/广州日报记者于涛

9时开始营业的德邦物流中山南区城南营业部，居然等到10时才开门办理业务，让市民苦等1个小时。昨日，市民曾小姐向本报记者投诉，德邦物流公司在其对外标示的营业时间不营业，服务质量让人不敢恭维。据了解，该营业部曾在今年1月中旬出现过在运输途中客户6万多元的货物被盗，致使客户损失20多万元，却只愿赔偿800元的事件。律师认为，德邦物流标示9时开门营业却无故延迟到10时才开门营业，明显违反了服务承诺，这也是服务不到位的表现。

事件：物流网点无故延迟营业1小时

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昨日，市民曾小姐向本报投诉，她之前接到德邦物流中山南区城南营业部的电话，说她有一批从新疆乌鲁木齐发过来的货已经到了，要她尽快去提货，于是昨日9时她到达德邦物流中山南区城南营业部准备提货，谁知道一等就等了1个小时。

我住在中山南区，而工作的地点在东区，想早点让先生去南区提上货之后直接去上班，没有想到德邦物流中山南区城南营业部这么不负责，连正常的营业时间都不能保证。曾小姐告诉记者，上午9时，有两名德邦的工作人员已经到位，他们表示德邦的营业时间是9时开始，但是他们没有开门钥匙，再等几分钟就可以了。谁知道一等就等了半个小时，拿钥匙开门的工作人员还没有来。

据已经到了的工作人员介绍，德邦物流中山南区城南营业部员工有三把钥匙，一把在营业部经理手中，但是经理开会去了，另一把在营业部仓库里面拿不到，唯一可用上的一把钥匙，在工作人员手中，该工作人员昨晚加班到1时，正在来上班的途中。

9时59分，拿钥匙的工作人员才匆匆忙忙地赶来，并且上身赤裸，丝毫没有上班的形象。该工作人员到岗后，与已经到岗的工作人员一阵嬉笑，丝毫不在乎因为迟到对客户造成的影响。

营业部经理：没有解释为何延迟开门营业

德邦物流负责电话投诉的工作人员表示，他们的营业时间是9时至17时30分，但是对于到了营业时间却没有开门营业的做法，并没有作出具体的解释。

记者随后致电该营业部赖经理，赖经理听说已经到了9时40分还没有开门营业的情况，并没有觉得意外，只是回复如果要等到营业部开门，还需要再等半个小时，对于德邦员工延迟开门营业并没有做任何解释，只是对消费者说不好意思。

广东省雅商律师事务所主任律师封谟喜认为，明示9时开门营业却无故延迟到10时才开门营业，明显违反了服务承诺，这也是服务不到位的现象。德邦作为一个知名的物流公司，只有严格执行各项规定，提高客户满意度，才能更好地把握市场。

据了解，德邦物流该营业部在今年1月中旬，出现过在运输途中客户6万多元的货物被盗，致使客户损失20多万元，却只愿赔偿800元的事件。

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