从用心服务到创造“情绪价值” 58同城本地生活服务搭建商家与用户高效沟通桥梁

来源：互联网
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2023-01-17
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　　“真诚对待”、“认真服务”、“为客户创造价值”在58同城本地生活服务推出的58风云商家优质服务奖评选活动中，多位来自不同行业的获奖企业谈及自己快速成长的秘诀时，不约而同地给出了上述几个关键词。在千变万化的市场格局中，如何把握商业机遇显得尤为重要。

　　从“收纳师”到“生活理念传递师”，从“会计师”到“企业损失挽回者” ，58同城本地生活服务携手商家希望解决人们生活中的小麻烦，提供优质生活服务解决方案，让商家过得更好，让劳动者更受尊敬。

　　黄嘉楠是一位在财税行业扎根十余年的注册会计师、注册税务师。对他而言，没有什么比帮客户解决困难更有意义的事情。

　　据他回忆，今年一位濒临破产的客户令他印象最为深刻。这位客户原本从事制造业，2015年，因经营不慎，自己的工厂已无法维持正常运营，但客户并没有将公司注销，而是转让给了他人。然而令人没想到的是，去年这家公司宣告破产，有700多万元的债务无力偿还，该客户作为旧法人需要履行缴纳500万元注册资本的义务。但当时这位客户手头仅有一套价值约400万元的房产，根本没有能力偿还。

　　这位客户四处寻找解决办法，但始终无果，直到通过58同城本地生活服务找到了厦门市金阶财务咨询有限公司，事情才迎来转机。“跟客户沟通完后，我们马上成立一个项目小组，其中包含会计师、税务师、律师等，最终通过我们的努力帮客户挽回340万的损失，只要承担160万的责任。”黄嘉楠说，项目结束后，客户马上对他们发出了感谢，“感谢金阶这个靠谱的团队，也感谢58同城为她提供了找到金阶的途径，解决了困扰。”

　　人生道路上不乏匆匆过客，唯有价值观趋同的人，才能成为同行者。黄嘉楠表示，他在服务客户的过程中，始终谨记从细节出发，用心服务客户，这与金阶财务所强调的“规避风险、创造价值，陪客户一起成长”的公司理念密不可分，希望未来与58同城携手同行，帮助更多的创业者。

　　“我是一名收纳整理师，从业四年，为上百个家庭做过整理收纳。”来自杭州甜橙家居服务有限公司的郭佳佳可以称得上是业内资深的整理师，在她看来，这份工作不仅是简单的家务整理，也是人生百态的整理。整理师不仅是一份职业，更是生活理念的传递师。相比于工作任务的完成，让更多家庭了解断舍离、极简生活、删繁就简的生活方式，甚至因此过上更幸福的生活，是这份职业带给她的无可比拟的成就感。

　　从业过程中，一对杭州的母女曾令她印象最深刻。“她们家大概90平米，已经完全没有地方落脚，几乎无法进行正常生活了，没办法才请了整理师。”据郭佳佳回忆，当时共有五位同事，连续整理了两天，才把整个房子整理完，“正常情况下，这个时间已经可以做完160平米的房屋整理了。”

　　做完整理后，郭佳佳一直与这对母女保持着联系，免费教她们收纳方法，传递理性消费和极简生活的理念，逐渐与客户成为了很好的朋友。“家庭环境对孩子的影响是非常大的，我们作为整理师，不仅是收钱为客户整理收纳，更有一份责任感和价值感，希望通过我们的整理和观念传递，让更多家庭生活幸福，孩子能够快乐茁壮的成长。”郭佳佳说道。

　　深耕家政服务行业十多年的58同城本地生活服务一直着力产业化升级，致力于让消费者生活中少一些小麻烦，让商家过得更好，让劳动者更受尊敬。平台涵盖家政、装修建材、工商注册、生活配送、教育培训等生活服务领域，覆盖400多个城市，入驻商家累积超过百万，持续保持市场领先地位。

　　就像郭佳佳通过收纳的方式为无数家庭送去了开启新生活的希望，58同城希望解决人们生活中的小麻烦，提供优质生活服务解决方案，让选择更简单，让服务更放心。

　　“郑州720暴雨第二天，有位客户打电话向我们求救。”河南巧匠到家防水的杨超说，当时这位客户住在顶层，楼顶的玻璃渗水，开始的时候，客户还用水盆将家中的水倾倒至屋外，但经过一夜的暴雨，家里已经满是积水。无奈之下，这位客户通过58同城本地生活服务找到了专业做防水补漏的河南巧匠到家。

　　接到订单后，杨超马上安排师傅上门为客户服务，但当时市区很多道路已无法通车，师傅只能提着修补工具步行了2公里，最终顺利抵达客户家中，并帮客户修补了屋顶，解决了积水的问题。事后客户非常感谢，这件事情也一直留在了杨超的心中。

　　事实上，随着消费升级时代的来临，用户的体验和感受逐渐被摆到更加重要的位置，优化用户体验、赢得客户的信任，往往成为一家企业在市场竞争中立于不败之地的制胜法宝。有许多优秀的商家在58同城本地生活服务板块的帮助下，打破了接单的限制，收获更有效的客源，并通过自身不断努力，向客户传递服务外的价值，最终赢得客户信任，牢牢把握住了商机。

　　未来，58同城本地生活服务也将持续挖掘和扶持更多优秀商家，不断优化会员权益，帮助商家精准对接目标客户，捕捉行业商机，进而为广大消费者提供更多优质高效的服务。

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