中山市心理援助热线系统完成升级改造

　　原标题：中山市心理援助热线日，记者在中山市心理卫生中心了解到，经过紧锣密鼓的筹备及调试，中山市心理援助热线日完成，近十天来，升级改造后的热线接听电话量明显上升，服务效率和专业化程度都明显提高。中山市心理援助热线日正式开通，面向广大人民群众全天24小时提供专业心理援助服务。截至10月30日，2021年累计接听5021通电线通，涉及严重精神障碍患者或危害公共安全20通，均通过规范处置，有效避免了极端事件或恶性事件的发生。

　　“心理援助热线小时心理援助热线条人工坐席，接听人员由7名经过系统心理培训的接线小时在线，市心理卫生中心心理医生负责二线值班及高危个案处置。”市心理卫生中心心理保健治疗中心主任任衍镇介绍，今年市政府投入50万元进行心理援助热线系统升级改造，改造后增加到4条人工坐席，每天有12个接线小时在线，处理市民各种情绪和心理问题。

　　记者在现场看到，新建的心理援助监控系统可以实时分析接听热线情况，大屏幕上可以显示24小时以内的接听相关数据。从10月31日新系统启用到11月9日，累计接听194通电线通，关于未成年人问题的来电有69通。

　　任衍镇表示，心理援助热线系统升级改造后，通过增加坐席，发挥系统性能稳定、信息安全等级高、操作高效便捷优势，辅以专业心理评估及微信宣教等新增功能，明显提升心理援助热线服务能力。此外，新系统针对青年群体，新增微信网络咨询及APP宣教功能，方便来电人群，为他们提供多元化的心理服务。

　　需提醒的是，心理援助热线的功能主要是为处于心理危机的个体提供心理支持，不能代替药物治疗或系统心理治疗。问题复杂、持续时间较长者，建议接受线下系统心理评估与治疗。请广大市民爱护公共卫生资源，请勿无故滥用热线电话。