用文明“擦亮”政务窗口

　　“我们能得到这样的荣誉，离不开45个进驻部门、广大群众和企业的共同努力。”近日，市政务服务数据管理局获评“第六届全国文明单位”，该局局长黄振球在接受采访时这样表示。

　　据了解，中山市行政服务中心于2015年1月28日正式投入运营，目前已有45个进驻部门，200多个办事窗口，可集中办理工商税务、投资建设项目、文化卫生教育等1000多个行政审批和公共服务事项。

　　“文明在你的举手投足之间”“一花一木皆是景，一言一行要文明”“大兴诚信之风，促进精神文明”……走进中山市行政服务中心办事大厅，排列整齐的文明标语，文明展牌随处可见，一名名身穿志愿者马甲的志愿者们静候在大厅内，随时准备为办事群众提供服务。

　　据了解，中山市行政服务中心积极开展志愿者活动，目前已经组建起一支“阳光政务”志愿者服务队，这支志愿服务队由市民通过“志愿中山”报名参加。

　　今年4月份，市政务服务数据管理局精心谋划，推出“我要吐槽”窗口，广纳办事群众对各窗口部门工作的意见及建议，通过开拓直接反映政务服务问题的新渠道，采纳企业、办事群众的“吐槽”，有针对性地发现问题、疏通“堵点”，从而倒逼审批服务优化升级。

　　在今年国庆中秋长假结束后，市行政服务中心还专门为老年人、残疾人等特殊群体开通“绿色快速通道”，并安排专门的工作人员对“绿色快速通道”进行值守，随时为前来办事的特殊群体提供“一条龙”业务办理服务。

　　来到A区企业注册登记区，各个办事窗口正井然有序地运作着，此时，市民张红霞在二手房交易“一窗受理”窗口前办理完二手房交易手续，前后花了不到十分钟左右的时间。“我提前把需要用到的资料都准备好了，一次性就能办完，不用来回跑好几个窗口。”张红霞说道。自2018年起，市国土资源部门与税务部门深入合作，全面推行不动产交易、登记和缴税“一窗受理”，解决了群众在国土、税务两个部门窗口间“往返跑”的问题，为市民不动产交易带来便利。

　　在“政务一体机”服务区，市民黄志柱正等待打印参保证明，“24小时都可以过来打印参保证明，而且还不用排队，特别方便我们这些上班族。”黄志柱笑着说道。据了解，市政务服务数据管理局拓宽“政务一体机”覆盖范围，部署773台政务服务一体机，提供24小时便捷化政务服务。今年7月6日，市行政服务中心的24小时自助服务区还设置了便民自助取件柜子，实现证照收取24小时“不打烊”。

　　黄振球表示，未来，中山市政务服务数据管理局将继续当文明创建的“宣传员”和“践行者”，努力将文明的种子播撒大地。

　　本报讯 “在三乡开办企业，只需一个电话，工作人员将会为您指导填报材料并提供上门服务，咨询、指导、跑腿等费用全部免费。”三乡镇相关负责人介绍， 今年以来，三乡镇公共服务办公室联合市场监管分局，为计划开办企业的群众提供上门服务，由“坐等审批”变“上门服务”。

　　从企业开办电话咨询、企业开办人员备齐所需申请材料、联系工作人员预约上门收件时间、工作人员上门收件到办结出证后工作人员上门送证件。这就是目前三乡镇开办企业所需的全部流程，方便又省事。据悉，为落实稳企安商年的工作要求，持续优化营商环境，进一步推进政务服务效能建设，提高窗口服务水平，三乡镇变被动服务为主动服务。如果您有在三乡开办企业的意向，只需拿起手中的电话拨打开办企业的咨询专线，三乡镇公共服务办公室就会安排专门的工作人员与您对接，指导您做好材料准备工作并预约上门收件，收件后再将开办企业的申请材料流转交接给市场监管分局进行处理，出证后，工作人员会亲自上门将相关证件送到您的手上。

　　近年来，我市市场监管部门全面深化商事制度改革，不断提升开办企业便利度，持续优化营商环境，目前，开办企业全流程平均时间已压缩至1个工作日内，最快0.5个工作日办结。

　　本报讯 取号等候办理业务时，就有业务员来到您的身边，帮您检查提交资料是否符合办事要求，节约您的排队时间，这是记者昨日在南区行政服务中心采访获悉的消息。该区行政服务中心正大力推进导办预审制，不让群众白白等候。

　　好不容易排队轮候到自己，业务员却告知所需提交的资料不符合政策规定的办事要求。这样的“白跑一趟”，曾让不少办事群众生闷气。南区行政服务中心透露，这样的情况如今在南区已大大改善。本着“方便群众、服务群众”的理念，南区行政服务中心自11月起，已对导办岗进行升级改造，推出导办预审制，在协助办事群众取号，提供大厅指引、业务咨询、填表指导等面对面的贴心服务的基础上，新增预审申请材料服务，提高申请材料一次性通过率，减少退回再审核次数。短短施行20多天已深受群众欢迎。

　　南区行政服务中心业务负责人李巧铟告诉记者，作为下沉镇街的基层窗口单位，南区行政服务中心每月的业务办理量高达8000多宗。为了实施该导办预审制，前期，中心细心整理了所有进驻事项办事指南，为导办员配备专门的平板电脑，并对导办员进行专业化培训，熟悉各项业务要点。目前群众到该中心办事的时间已经缩短至10到30分钟不等。