提升全流程服务价值 一汽丰田发力二手车业务线上化

　　月24日，一汽丰田在济南举办了品牌二手车“超级盛典”，期间我们有幸与一汽丰田相关负责人共同探讨了一汽丰田在二手车业务上的发展情况和品牌价值，同时对二手车线上业务的发展进行更加深入的了解。

　　在二手车业务领域，一汽丰田推出了包含“一汽丰田认证二手车品牌”和“一汽丰田安心二手车品牌”的双品牌战略。该战略是推动一汽丰田二手车业务发展和提升一汽丰田品牌价值的重要手段。

　　对此，一汽丰田汽车销售有限公司副总经理王林虎向我们介绍道，一汽丰田认证二手车品牌是指车辆在7年15万公里以内，通过170项专业检测标准，并通过11项高标准的修复整备、除菌清洁作业；每一台认证车都享受原厂2年或5万公里的保修，6个月或1万公里免费保养等十二项服务承诺，可以在全国任意一家一汽丰田经销店享受售后服务。每一台认证车都可以通过一码溯源，查询到该车的检测、修复记录及检测技师的信息，真正让客户购车无忧。

　　一汽丰田安心二手车品牌，就是面向车况条件好的全品牌车辆，不仅仅是一汽丰田车，还包括其他品牌的车辆。都要通过与认证二手车一样的170项检测标准，同时由出售该二手车的一汽丰田经销店提供至少3个月或5千公里的保修服务，同样让客户买的安心，用的放心。

　　今年是【一汽丰田认证二手车922品牌活动】举办的第二年，对于“922”这个数字背后的含义，王总解释道，922就是取义“就爱二手车”的意思，旨在打造客户公认的安心、安全、高保值二手车品牌，让客户爱上二手车，和拥有一汽丰田新车一样的幸福和喜悦。

　　今年是922品牌日活动的第二年，一汽丰田希望通过每年举办这样一个有温度的品牌活动，让客户和一汽丰田二手车建立更近、更深的沟通，一方面让客户更了解一汽丰田二手车品牌，另一方面，我们也更好的了解客户的需求，为客户带来更安心、贴心的服务。

　　从保值率的角度来看，一汽丰田品牌和旗下车型都拥有者十分出色的表现，在行业中处于领先地位。王总表示，一汽丰田一直一来秉承的QDR卓越造车理念，就是高品质、高耐用性、高可靠性。

　　一汽丰田的多款车型的保值率在二手车市场上长期保持着优异的战绩，9月刚刚由中国汽车流通协会发布的保值率报告中，一汽丰田再次荣获合资厂商保值率排名第一，三年保值率高达82.21%。我们的保值王者，普拉多3年保值率高达104.77%，被业内公认为理财神器。亚洲龙三年保值率79.57%，RAV4荣放三年保值率76.23%，卡罗拉三年保值率达到73.2%，均名列各品牌排名前列。借此机会，我们再次衷心感谢车主朋友对我们一汽丰田品牌的信赖和认可。

　　对于目前一汽丰田二手车业务的发展状况，一汽丰田汽车销售有限公司客户发展部王金伟部长向我们谈道，一汽丰田二手车业务开始于2005年，是业内最早导入二手车置换业务的厂家之一，2007年推出一汽丰田认证二手车体系。截至22年8月，我们已有二手车销售认定店728家，零售网点数量全行业第一，累计销售认证二手车近10万台。一汽丰田也是最早提出认证二手车7天退车制度和2年5万公里原厂保修服务的厂商。

　　3是行业内第一个推出汽油车和新能源车双认证的品牌。站在一汽丰田认证二手车累计销售10万台的新起点，我们将开启未来十年二手车百万销量的新征程。

　　最后王金伟部长向我们介绍了一汽丰田打造二手车UCar360生态圈的目的和意义。他表示，2022年，一汽丰田加快了二手车业务数智化建设步伐，通过建立“线上线下联动、内网外网互通”的UCAR360聚合数智化平台，实现了从评估、收购、拍卖、销售的全业务流程的线上化。

　　围绕二手车全业务链路，一汽丰田聚合了二手车各链路的头部合作伙伴，通过系统拉通、标准互通、数据联通，做到了向客户提供快捷准确的二手车估值服务、高效高溢价的二手车拍卖服务、利率优惠审核方便的金融产品服务，并且通过电商平台向客户展示一汽丰田的认证车商品，实时收集客户的买车卖车需求，反馈给经销店。一汽丰田还与检测机构打通标准，实现互认，为二手车商提供一汽丰田认证车授权和认证车售后服务。

　　一汽丰田二手车UCAR360生态圈，目前包括3家估值机构，15家二手车拍卖平台，9家金融机构，4家融资租赁公司，还有主流的电商平台、二手车检测机构、保险公司等等。围绕客户不同场景需求，打造一丰评、一丰拍和一丰卖三大核心板块，构建了厂家、经销商、二手车从业者、电商平台等行业合作新生态，形成一个提供高品质、高效率、高周转、高服务、高标准、高互通的二手车交易环境的生态联盟，应该说一汽丰田集合了行业最优的资源，目的就是让越来越多二手车客户享受到拥有汽车生活的喜悦，量产幸福。

　　通过这次深入的沟通交流，我们深切的体会到了一汽丰田对于二手车业有着相当深刻的认识和全面深化的业务布局。超过17年的业务发展不仅让二手车业务成为一汽丰田一张强有力的名片，同时也对全品牌价值的提升起到十分重要的推动作用。而针对线上二手车业务的发展，一汽丰田也在努力通过自身的推动，让整体二手车生态圈获得更广泛可靠的交流渠道，践行了大厂风范，为全行业树立了良好的榜样。

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