安徽政务服务再升级 打造“皖事通办”平台

　　为进一步方便企业、群众办事，实现常见事项的“掌上办”“指尖办”，推广移动政务服务平台成为“皖事通办”建设重点。

　　早在2018年9月份，安徽政务服务网移动端平台“皖事通”APP便上线运行，这是一款适用于手机查询办理政务服务、高频公共服务和便民服务事项的应用客户端，是全省“一张网”向移动端拓展延伸的主要平台。如今伴随着“皖事通办”建设目标的提出，“皖事通”APP将迎来全面改造升级。

　　安徽省计划推进“高频刚需”政务服务事项向移动端延伸，推动高频电子证照共享和应用，提升移动政务服务供给水平和创新能力。2020年底，完成“皖事通”升级改造，完善移动应用支撑平台，实现移动应用快速构建、快速部署、快速迭代；整合各地各部门政务服务移动端，形成全省统一的“皖事通办”移动端，服务事项进一步拓展。

　　同时探索推出“皖事通办”电子档，关联用户证照、行为、特征等信息，智能推送办事服务，实时提醒办事进度，建立“千人千面”的服务模式，提升服务精准度与办事获得感。2020年底，进一步完善“皖事通办”移动端功能，承载“皖事通办”各类服务应用，并探索5G、虚拟现实、人工智能等技术在“皖事通办”移动端的应用，让政务服务移动端管用、好用、群众爱用，打造网购般掌上办事体验。

　　针对长期以来群众、企业办事审批难、办事周期长、办事纸质材料多等问题，安徽启动了“全程网办”建设工作，预计在2019年底实现群众80%个人事项的全程网办、打造50件法人事项集成服务，实现线上“一网通办”、线下“只进一扇门”，现场“最多跑一次”甚至一次都不跑。

　　如今伴随“皖事通办”平台建设的启动，安徽省全程网办服务事项将得到进一步拓展，事项网上办理能力也将得到提升。据了解，安徽省计划将企业创新、创业、创造涉及的各类企事业单位和中介机构服务事项纳入“皖事通办”平台，推出统一服务门户、统一身份认真、统一事项管理等的“七统一”服务，并结合安徽地方特色打造统一公共支付平台，为全程网办提供安全、统一、便捷的资金结算服务；同时持续接入教育、医疗健康、养老、社区、家政、旅游、体育等社会服务领域在线服务事项，健全和提升公共服务标准。

　　此外，结合人工智能等技术，进一步完善“皖事通办”平台搜索、问答、办理等各项功能，深化政务数据共享，深入推进电子签名、电子印章、电子证照、电子档案应用，实现更多事项全程网办。

　　在跨区域通办层面，以国家政务服务平台为基础支撑，深化长三角三省一市政务资源和信息的互认共享，拓展“跨市通办”深度和广度，2020年底，做优100个集成套餐服务，实现100个政务服务事项跨区域通办。2021年底，实现更多集成服务和跨区域通办服务。

　　在不断扩容升级线上服务的同时，安徽省也将持续延伸拓展线下服务，实现群众办事就近办理、马上办理。

　　安徽省将进一步完善政务服务大厅硬件设施，推进智能化升级改造，满足各类服务事项全部进驻需求，实行集中办理；同时推进政务服务事项，特别是个人事项办理向基层乡镇（街道）、村（社区）下沉，统一服务标准和办理流程，做到无差别受理、同标准办理，实现群众办事“基层办、就近办”；此外，加大自助终端服务推广力度，推进自助服务覆盖政务服务场所，以及生活圈、商业圈、办公圈等群众密集、企业聚集的重点区域，不断扩大自助端服务范围，实现服务事项在综合自助终端、部门专业自助终端和银行金融机构自助终端等全渠道均可同标准办理。

　　通过政务服务掌上办、全程网办以及就近办的建设，安徽省将把“皖事通办”平台打造成为提供整体服务的综合化平台、高效服务的数字化平台、就近服务的便利化平台、精准服务的智能化平台，形成整体、高效、便捷、精准的服务体系，实现政府一个平台推服务、群众一个平台找政府，切实推进安徽数字政府建设进程，提升治理现代化水平，全面建设现代化五大发展美好安徽。

　　“皖事通办”平台是为企业和群众提供政务服务的整体平台，是支撑政府服务管理数字化运行的能力平台，是推动安徽政务服务再升级，创新数字政府服务模式，提升治理现代化水平的重要举措。