惠州心理咨询师志愿者开通热线提供疫情期心理援助

　　“在一线防疫，要接触很多陌生人，不敢回家，担心传染给家里人。”“我之前和确诊人员聚过餐，我该怎么办啊！”在疫情防控持久战中，一线工作人员面对工作和家庭压力、居家隔离人员面对病毒焦虑恐慌、普通居民面对疫情管控出现了不同程度的心理问题，惠州心理咨询师志愿者主动当好他们身边的“心灵急救师”，倾听他们的心声，排解他们的烦忧，凝聚起群众群防群治强大合力，助力打赢疫情防控阻击战。

　　组织专业心理咨询志愿者线上服务

　　“不行，这样下去真的不行，我没有办法了，我要去引产。”市民小月（化名）是一位高龄的产妇，在疫情来临之后，她刚好怀孕4个月，自身身体不适，加之去医院产检不便，让她感到十分焦虑和抑郁，产生了终止妊娠的想法。不得已，她拨通了心理咨询服务热线。

　　“接通电话以后，我们马上进行了一场紧急的心理干预。”惠州市心理健康文化协会党支部书记、副会长余晓洁说。了解小月的情况后，她们除了安抚小月的情绪外，还帮小月积极对接了妇幼保健院的医疗资源，并且引导好小月的家人对其多一些关心和关爱。如此这般，小月才打消了要去引产的念头。

　　“疫情期间，心理问题较为集中的时间是在春节假期期间，即1月底到2月初。”余晓洁说。突如其来的疫情对很多人产生了较大的心理冲击，普通人担心自己患病，会产生焦虑、紧张等负面情绪，特别是老年人、孕妇、青少年儿童等。同时，因为“宅”在家中的时间太长，很多家庭亲子矛盾也容易爆发出来。

　　早在2月初，市心理健康文化协会从2月初就开通了心理咨询服务热线，组织专业的心理咨询志愿者进行线上服务。为了保障心理咨询服务的专业性，市心理健康文化协会还邀请专家为该协会心理志愿服务队、市红十字会的心理救援队、市妇联舒心驿站的志愿者、惠州市妇女服务站等这些专业的服务团队进行心理援助的专题培训。

　　尽最大努力帮助求助者

　　曾碧云是一位有着多年经验的心理咨询师，是惠州仲恺高新区未成年人心理健康辅导站的志愿者。正月初一，她获知很多高校教师在组织心理咨询师为面对疫情的焦虑人群做心理疏导，便报名参加。

　　正月初三是曾碧云值班的第一天。当天中午，曾碧云接到了一个电话，电话那头是一位30岁左右的女子，说话时语速很慢，而且比较低沉。女子说，此前，她在武汉参加了一次聚会，随后返回所在的城市。不料，一周后有一个参加聚会的人员确诊患上新冠肺炎，她不得不在家自我隔离。这让该女子感到孤独、害怕、紧张。

　　“别紧张，这样的反应是正常的，换了谁都会紧张。”曾碧云说。倾听、安抚、陪伴、引导，激发潜能，给予希望，这是曾碧云的妙招。她说，当时和这位女士通话40多分钟，对方的负面情绪从最初的7分，最后降到了4分，这位求助者的心情慢慢平静下来。

　　据悉，从正月初三开始至今，曾碧云已经接听了不少来自湖北、浙江和广东等地的求助电话。随着复工潮的到来，还有一些人在返厂途中给她来电，也有惠州本地的工人打电话求助，缓解紧张的心情。她都会一步步地引导对方，增强他们的信心。

　　曾碧云说：“能用自己的专业知识帮助更多的人，为抗疫作贡献，一起渡过这一关，感到非常自豪。”

　　为防疫一线工作者构筑心理防线

　　“突如其来的疫情对很多人产生了较大的心理冲击，在抗击疫情的一线，医护人员、公安民警、社区工作者，也承受着较大的心理压力。”昨日，芳华青少年心理健康服务中心有关负责人王连生告诉记者，随着心理咨询志愿者加入一线防疫工作后，在和一线工作人员交流中，发现不少一线防疫人员由于长期在岗，一方面承担着防疫压力，另一方面也担心自己接触大量人员有着被感染的风险。“他们也需要情绪的宣泄，我们就成为最好的倾听者。”王连生说，在结束轮班后，他们主动和工作人员联系，添加微信。

　　在复工复产后，数以万计的务工人员回到了大亚湾区，巨大的防控压力让许多一线防疫工作者睡不好觉。“了解到这个情况后，我们迅速根据自己的专业制作了催眠音频，通过微信发送到一线防疫的工作者手上，安抚他们的心灵，帮助他们更好地休息。”王连生说道，不少人反映效果不错，真的很开心，“他们在冲锋陷阵，我们力所能及的就是努力为他们构筑一道心理防线。”

　　“谢谢您，王老师，我心里舒服多了。”3月4日，长达2个小时的微信心理援助后，王连生受到了对方的肯定，欣慰地笑了。这个求助来自一位家长，由于疫情以来一直担心害怕，加上近期陪伴孩子上网课，变得更是敏感，心情十分焦躁，对着孩子怒吼，又对着母亲落泪。“我充分理解你的压力和情绪。”微信里，王连生温柔地开解，设身处地站在求助者的角度理解她的心情，并提供实用的办法，帮助她缓解和孩子、家人的矛盾。一番心理安抚让这位求助者缓和了心绪。

　　惠州日报记者谭琳 龚妍