惠州推行无差别餐饮服务 不得拒绝合法正当消费需求

（记者张斐 通讯员惠市场宣）市市场监管局日前印发《餐饮行业落实一视同仁无差别健康服务若干措施》（以下简称“《若干措施》”），要求餐饮企业尊重不同国籍、民族、种族人士的饮食习惯，不得拒绝消费者正常进店就餐，不得以任何理由拒绝消费者合法、正当的消费需求。

不得拒绝消费者合法正当的消费需求

根据《若干措施》，餐饮行业应秉承“服务天下客”的理念，依法依规、提供无差别的餐饮服务，对所有在粤的中国公民和外籍人士一视同仁。坚决反对任何种族主义、歧视性言论和行为。尊重不同国籍、民族、种族人士的饮食习惯，不得拒绝消费者正常进店就餐，不得以任何理由拒绝消费者合法、正当的消费需求。

《若干措施》提出，做好进店消费者的体温测量等健康管理措施，礼貌劝阻体温异常（≥37.3℃）的消费者入店消费。各地根据分区分级防控要求和实际情况，需要采取“粤康码”等健康码管理方式的，应做好相关工作指引，对无法出示“粤康码”等健康码的游客，可凭7日内核酸检测结果阴性证明，或7日内解除医学隔离通知书，或有效身份证明并做好个人信息登记且体温检测正常后即可进店消费。餐饮行业应依法依规使用有关信息，避免泄露。

根据《若干措施》，餐饮企业必须按疫情防控要求保持餐饮场所清洁、通风，应控制好就餐人数，通过采取减少桌椅摆放、隔桌安排就餐以确保间隔距离1米以上错位就餐，避免聚集性就餐引发疫情风险。鼓励消费者预约式就餐，或通过网络订餐消费，选择“无接触配送”方式送餐，以减少因外出就餐而增加的疫情风险。同时，提倡绿色消费，给每桌客人提供双筷位勺或公筷公勺餐具，防止交叉污染。

外籍人士遇问题可拨1258088

《若干措施》要求餐饮企业做好防疫知识宣传，可以采用就餐场所的显示屏显示或明显位置张贴公告和疫情防控知识海报等方式，告知进店消费者需配合和注意的有关事项，提高客人的防控意识。自觉接受主管部门和监管部门的监督检查，及时报告和处置食品安全事故，重视并妥善解决消费投诉和纠纷，与政府部门一起共同营造放心消费环境。鼓励提供便民服务，在餐饮消费服务场所入口处提供洗手消毒设施或免洗手消毒液，张贴粤省事“粤康码”或入境人员“粤康码”，以供有需要的消费者申报健康信息。

《若干措施》提醒消费者反映涉疫情防控的相关诉求，可拨打12345或12315服务热线。在粤外籍人士如遇问题可拨打24小时多语种咨询服务热线1258088。