民生银行石家庄中山支行柜员白雪：责任是一种态度
青春是船，梦想是帆。梦在心中，快乐启程！大家好，我是白雪，是中国民生银行石家庄分行中山东路支行的一名对公柜员。 2012年5月作为新员工的我带着追求与梦想来到民生银行加入运营队伍。入行三年，我为置身于运营这个大集体而感到无比的骄傲与自豪。因为在这里只要你勤奋，只要你努力，只要你怀揣梦想，民生银行这个大舞台就能让你找到属于自己的那份光荣与理想！
我深知面对新的环境，自己所走的每一步都是在为实现梦想而描绘一幅属于自己的图画。刚入行的我就像一张白纸一样，因为自己所学的专业与银行工作毫无关联的，面对自己的不足，所以我要比别人付出更多的努力。还清晰的记得，刚临柜的我每天早到一小时练习技能，学习业务知识和准备一天营业所需凭证。晚上当同事们纷纷下班回家时，我便开始总结自己的一天，一天所犯的错误，一天所做的业务，并且思考如何来避免错误，如何来提高效率。“功夫不负有心人”，慢慢的我成为了现金柜员中的主力，繁忙的工作状态，让我学会了如何高效优质为客户提供舒心的服务。中山东路支行处于石家庄市中心位置，周围不仅有居民区，更有遍地的商户商圈，我们支行的营业大厅总是像火车站的站台一样，车水马龙，无处下脚。面对满大厅焦急等候的客户，每当我交时，总是舍不得摆上那“暂停服务”的桌牌。当接过客户手工的叫号纸，我首先都会看客户的等待时间，要求自己再快一点再准一点，再高效一点，慢慢的已经成为了一种习惯。一次又一次的突破，每天的业务量，每天客户传递给我的微笑与肯定让我疯狂的热爱上了我的工作。
然而作为一名母亲，我却不那么称职，儿子腾腾只有3岁，肠胃从小就不好，身体弱，经常发烧感冒，他的爸爸长期出差在外，家里白天只有老人带着儿子，别看儿子年纪小，从小就认识很多字，尤其是药盒上的关键字，什么“一天三次，一次2粒”、“咽喉肿痛、鼻噻发热”他都能看懂，自理能力特别强，记得有天晚上我下班回家，腾腾高兴得迎上来，用那双刚抹了一把鼻涕的手抱着我的腿说“妈妈，今天奶奶带我去输液，一整天我都没有哭！”我深知这份工作的重要性，银行会计不同于其他行业，不仅仅是为客户服务，更加要严格遵守行业纪律，认真负责，容不得一点马虎。在家人的理解和支持下，我在工作中取得了一定的成绩，2012年企业网银的结算通功能全面上线，我所在的支行结算通开通率全石家庄第一名；2013年企业手机银行全面上线，我又开创了手机银行使用率的先锋。2012年两个季度连续被评为服务明星， 2013底支行为我颁发了两个奖项，优质服务明星和优质柜员，同时在石家庄分行的全行评比中，获得优质服务明星称号。
一直以来我很感激民生银行给我提供了这样广阔而专业的平台，感恩民生的员工团队给我的支持和信任，让我实现了自己的价值。回首过去，每一步都走的那么坚实、问心无愧，我会带着自己的民生梦，一直努力下去，让优秀成为一种习惯！
日历一页一页撕落，转眼间，我来民生银行工作 已经三年，这三年对于我来说有太多的感触。有成功的喜悦，有感动的泪水，更有奋斗的梦想！我很幸运加入了运营队伍，虽然平淡枯燥，但是它让我懂得了什么 是用心服务，什么 是责任义务，什么是爱岗敬业，什么 是快乐工作……。
一直以来我都被周围的人和事感动着，慢慢的在感动中我学会了坚强自信，学会了热心、用心的服务。还清晰的记得刚临现金柜的第一个月，我像往常一样叫号办业务，“您好，请坐,请问您办什么 业务？”一个穿着朴素的50多岁的先生带着自己刚考入经贸大学的女儿过来办理业务，先生很费劲的说着自己的家乡普通话，从口音中我很快的判断出他是邯郸人。 当我正在为他们办卡的过程中，我发现女孩哭了，哭的泣不成声。后来从他们的谈话中得知女孩是第一次离开家，并且女孩是被养父一个人养大的，养父靠种地来供女孩上学。那时的我想起了自己第一次离开家的情景，我被眼前这对父女感动着，不由流下眼泪，那位先生的父爱深深的融化着我。于是我用老乡的名义跟女孩聊着天，我说：“以后我就是你的大姐姐，有事需要帮忙过来找我就行”，并且把自己的手机号留给了她。女孩的哭声也许是被我的微笑打动了，也许是被我的一句话温暖了，接下来的日子我们成为了朋友，生活中我帮她解决一些难题，就像亲人一样，女孩的父亲过来看她的时候也过来银行问候我一下。一句简单的问候却带给了我很大的动力，让我明白了客户的态度真是自己的一面镜子。后来女孩成为了班长，学生会主席，她将我们的服务精神发扬光大，我相信这是最有力的广告代言。
责任是一种态度，更是做好金融工作的基石，我坚信只有把责任融入到工作中，才能通过自己的努力离梦想越来越近。作为一名会计人员我们有责任把控好风险，有责任对自己办理的每一笔业务负责，更有责任确保客户不上当受骗。还记得有一次感冒发烧的我为一对70多岁的老人办理大额存单到期支取业务，因老人的防范意识比较弱，所以我通过侧面聊天问老大爷取这么多钱干什么用，老大爷很果断的说是买房子，并且旁边就是房地产的工作人员陪同。虽然嗓子已经哑了但是仍对老大爷进行了风险提示，通过机内信息我联系了老大爷的儿子，并通过多种渠道了解到确实是房产公司人员。从开始办理业务到确保没有问题时间花费了四十多分钟，但是老大爷及其家人并没有因此而不满意我们的服务，相反却很钦佩我们的责任心。也许是这种看似平凡的一件小事却让老大爷格外的安心和放心，之后老大爷在我们行购买了多种理财产品和定期存款，并且他还带动了自己的亲戚和邻居来我行办理业务。
我不一定是工作能力最强的人，但是我一定是非常敬业而努力的人，因为我相信如果想做好一件事情，就会想法设法付出很多努力直到目标实现。还记得刚做对公柜员的我总是怕自己犯差错，怕做错业务，怕拖同事后腿。但是我想做一个好柜员，想做好岗位和领导交待的每一件事。于是制定了自己的学习计划和目标，白天我早到半小时学习文件，晚上开始总结自己一天所做的业务和制定第二天的计划，每天都会想怎么高效的为客户处理业务，就这样每天都在总结和要求自己。功夫不负有心人，第一个月的业务量我就全行第二，第二个月就第一……。慢慢的我有了自己的客户（专门找我办理业务），跟很多客户都成为了朋友，就是老朋友一样的问候一样的亲切。所以，我很快乐！今日事今日毕，由于营业部的特殊性需要配合多个部门处理业务，加上业务种类比较全面，我每天几乎是全行加班最多，走的最晚的柜员，因为我希望把工作做到极致，因为我相信付出必有回报。
快乐工作 ，快乐生活，梦在心中，路在脚 下！我会怀着一颗感恩的心，持之以恒的做好自己的工作，坚定的走好每一步，坚信梦想已经离得越来越近，越来越近！
