泰安民生警务平台7万余件民生问题落地解决

　　泰安民生警务平台自2013年6月开通以来，截至今年7月底，共受理各类民生诉求71206件，已办结71189件，回访满意率99.7%。

　　泰安民生警务平台秉承“倾听民声、直通、服务民生、赢得满意”的工作理念，按照“第一时间网上签收、第一时间电话联系、第一时间专人办理、第一时间回复回访”的工作要求，做到民生诉求事事有落实、件件有反馈。

　　2014年度全省公安机关安全感、满意度调查中，群众对公安机关的满意度达97.65%、群众安全感为97.87%，连续两年实现了“双提升”，在全市科学发展考核中，群众对社会治安的满意度位居全市科学发展6项调查第一名，泰安民生警务平台起到了有力的推动作用，2015年泰安市《政府工作报告》对平台工作给予充分肯定，平台工作经验得到了市领导和社会各界的广泛好评。

　　面对民生诉求“需求多样化、渠道多元化、表达自由化”的特点，市公安局审时度势，顺势而为，全方位拓展民生诉求渠道，先后开通了民生警务热线、泰安民生警务平台互联网站、微信公众平台，整合了市公安局和谐警民关系热线、阳光政务热线、政务监督热线、泰安公安微博、各新闻媒体监督热线以及建议、政协提案，群众来信来访，上级机关转办件，民警“大走访”中收集的诉求等11类32项民生诉求渠道，基本实现了各类诉求渠道的全覆盖。打造了综合性网上平台，最大限度实现了“一网受理、一站办结”，有效解决了以往群众到公安机关办事、咨询、投诉事项头绪繁多、多头管理、层层转办、效率不高等问题。

　　通过升级泰安民生警务平台互联网站“便民服务大厅”，实现了户籍、出入境、车驾管等12大类100项公安业务的网上办理，实现了39项业务网上“一站式”办结，16项业务网上预约，45项业务网上查询及表格下载，极大方便了群众。截至目前，网上办理各类业务7万余件，发布各类资讯及防范信息2万多条，网站点击量突破218万余次，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　秉承“服务群众零距离”的理念，泰安民生警务平台始终注重在提速增效上做文章，在实实在在为群众办事上下功夫，认真解决各类诉求。

　　泰安民生警务平台在对群众诉求数据进行梳理、归类、深度分析的基础上，准确研判，提出对策建议，发挥了参谋助手作用，推动市公安局党委正确决策，以民心和指导和改进公安工作。市公安局先后制定出台了《泰安市公安机关服务发展便民利民三十条措施》《服务保障重点项目建设工作方案》。

　　同时，梳理分析了近万条工作数据，向市公安局党委专门提交了《关于群众安全感、满意度问题的分析研判报告》，详细分析了诉求数量位居前四位户政管理、交通管理、治安管理和行政、刑事执法中存在的主要问题，对影响群众安全感的“两抢一盗”、电信等问题进行了具体分析研究，提出了切实可行的工作建议。各单位据此开展了有针对性的专项走访和专项打击行动，一批影响群众安全感、满意度的“顽疾”问题得到了有效治理和解决。

　　通过对民情、群众举报线索的分析研判，为引领打防实战提供精确“制导”，是泰安民生警务平台的一项重要职能。泰安民生警务平台主动作为，对群众反映比较强烈的有关治安问题指导相关警种和辖区公安机关开展专项打击行动。先后为打击制贩管制器具、电信、黄赌毒等违法犯罪活动提供了精确“制导”和帮助，查处各类案件4000余起。

　　下一步，泰安民生警务平台综合系统将在现有的基础上不断改造升级，建设互联网移动社交媒体系统，实现互联移动社交媒体与泰安民生警务平台的互联互通，以更好地方便群众，将泰安民生警务平台打造成警民沟通的“连心桥”、打防违法犯罪的“导航仪”、公安队伍建设的“监督台”，不断提高群众安全感和满意度。

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