一月一报一分析翠亨新区实施政务服务便民热线月报机制

　　12345政务服务便民热线不仅是展示政府形象的重要窗口，更是拉近党群距离的重要桥梁纽带。继2021年底翠亨新区在全市率先印发《中山翠亨新区12345政府服务热线（企业诉求“马上办”）工单办理制度》后，翠亨新区在中山市各镇街中创新实行12345政务服务便民热线热线办理情况，推动热线工作制度化、规范化、科学化， 提升政府社会治理能力和惠企便民服务水平。

　　月报通过饼状图、柱状图等多种方式直观呈现数据、汇总分析，整理12345投诉受理、部门办理以及需要解决的疑难问题等情况，为部门优化服务和工作机制提供支撑。

　　近日，翠亨新区12345政务服务便民热线月月报出炉。报告显示，环境污染、房产销售纠纷及道路和设施管理等三类工单数量近三个月呈明显下降趋势。其中，环境污染类型工单下降较为明显的为“噪声污染”；道路和设施管理类型工单主要减少的是“道路路面坑洼损坏”问题，这一定程度上说明相关部门通过分析月报，及时整改重点问题，形成良性循环。截至目前，翠亨新区（含南朗街道）工单及时受理率100%，按期办结率为100%（不含特殊情况延期）。

　　翠亨新区相关负责人表示，接下来，翠亨新区将继续加强12345政务服务热线政务服务热线问题处理和反馈力度，强化各承办部门和村居的沟通协调机制。同时，加强通报和督办，进一步强化月报机制，将新区12345投诉受理办理情况、群众多次反映问题工单进行详细统计分析，对工作效率低、解决问题能力差的承办单位定期通报；对受理超期、办理超期等问题重点督办，推动热线工作标准化、规范化；强化宣传，提高为民服务意识和服务效率，畅通基层群众诉求渠道，切实打造好服务群众的“最后一公里”。