惠州市供水公司严防疫情守护供水“生命线”

管道抢修队在抢修供水管道。

　　自新冠肺炎疫情发生以来，我市凝聚起了一股力同心抗击疫情的强大力量。在疫情防控的关键时期,市供水公司的一群供水人，始终坚守岗位,初心如磐，肩负使命，不畏艰险，或是冲锋一线,或是在背后默默付出。惠州供水人以稳扎稳打的工作作风和夜以继日的奉献精神，一手抓疫情防控工作、一手抓助力企业复工复产，坚决遏制疫情扩散蔓延势头，严防死守供水“生命线”，竭力保障市民安全优质用水。

---------------------------------抗疫保供，他们在行动---------------------------------

　　迅速集结抢修

　　保障用水安全

　　疫情防控期间的供水保障是重中之重，它是人民群众的“生命线”。2月10日下午，市供水公司潼湖水厂供水泵房机组突发故障，坚守在一线岗位的供水人第一时间按照供水突发事件应急处理程序上报。抢修刻不容缓，市供水公司机电抢修队伍以战时状态迅速集结，并立即联系委托惠州市惠城电力实业有限公司（以下简称“惠城电力公司”）尽快提供专业技术抢修力量的支持。

　　双方抢修队伍立刻风驰电掣赶往数十公里外的潼湖水厂，立即投入到紧张有序的抢修工作中。经查，初步判断是保障潼湖水厂生产用电的10kV地下高压电缆突发故障导致水厂高低压配电系统跳闸。随后，市供水公司立即联系惠州供电局调度部门启用备用电源，以确保潼湖水厂在抢修期间及时恢复正常生产。在最短的时间内，潼湖水厂恢复正常运作，有效确保了疫情防控期间广大人民群众不间断的用水保障。同一时刻，供电故障排查抢修正与时间赛跑。在抢修现场，市供水公司和惠城电力公司相关负责人靠前指挥、亲自督战，供水人和电力人全力投入到电缆故障抢修作业当中。随着高压供电线路故障修复，潼湖水厂生产用电由备供电源切换回主供电源，抢修工作顺利告捷。

　　“团结、奋进、务实、担当”的治水铁军精神和“拉得出、打得赢”的电力铁军精神就是攻坚克难的法宝，供水人与电力人凝聚起众志成城、共克时艰的强大正能量，共同筑起一座防控疫情、保障供水的坚强堡垒，为坚决打赢疫情防控阻击战，确保社会大局的安全稳定贡献力量。

　　“有呼必应、有令必达”。为了全力保障疫情期间的供水安全，市供水公司管道抢修队伍24小时随时待命。2月15日下午3时，96968供水客服热线接到用户反映，东平长湖苑一期DN100供水管道漏水。接报后，抢修人员立刻赶赴现场进行抢修，对漏水管进行断管后重新驳接。为了把对用户的影响降到最低，抢修人员顶着深夜刺骨的寒风，经过近5个小时的紧急作业，于晚上8时成功完成抢修，抢修人员们这才松了一口气，带着一身泥泞，踏着冬日的月光返程。

　　据不完全统计，从年初一至今，管道抢修队共完成DN200以下供水管道抢修158宗，用实际行动保障市区防疫时期的用水安全。

　　消除故障隐患

　　守护供水“生命线”

　　管道抢修人员仅仅是惠州供水人的一个缩影，在疫情防控期间，市供水公司还有许多干部职工默默坚守在工作岗位上，全力落实疫情防控工作，切实保障安全优质供水。

　　疫情期间，调度中心成为市供水公司疫情防控的主战场、指挥中心。在“疫情就是命令，防控就是责任”的集结号下，调度人以高度的责任感和敬业的精神坚守岗位。他们利用SCADA系统、GIS系统和漏损系统，结合智慧供水监控大数据，实施“线上监控、线下联动”，24小时对水质和水压进行实时监控、科学调度，确保疫情期间市区安全优质供水。

　　2月4日上午9点，实验中学、三栋莲塘、仲恺青村路口等5个远程管网终端突然同时电压异常，调度人林建军、江华昌立刻出车到达现场。他们跨区域连续更换了3个终端点蓄电池，维修了2个终端设备接口。经过一天的奋战，5个故障点全部恢复正常。

　　2月16日上午，一条红色报警信息响起，调度中心大屏幕显示下角梅湖监控点流量突增。调度中心李阳冷静分析，初步判断爆管漏水，马上致电下角营业所。下角营业所维修人员现场核实为DN400漏水，经维修队采取有效措施，于当天修复水管，恢复正常供水。

　　24小时坚守的供水调度人，为惠州供水“生命线”平稳运行保驾护航。据统计，春节截至3月3日，调度中心已主动发现各类故障和隐患共20处，其中包括SCADA系统10处，分区漏损控制系统2处，原水信息采集软件5处，视频监控3处。

　　党员先行

　　做好疫情防控“守护者”

　　抗击疫情，市供水公司党员发挥了先锋模范作用。1月31日，市供水公司党委向全体党员发布《众志成城 共同抗疫 坚决打赢疫情防控阻击战——致公司党委属各支部和全体共产党员的一封信》，号召党员干部迅速行动起来。公司工会、团委积极响应党委号召，分别向广大职工和团员青年发出倡议，通过上下联防联控，党员发挥先锋模范作用，广大干部职工切实履行职责、勇挑重担，全面落实各项防控措施，为打赢疫情防控阻击战提供了坚强的保证。

　　一个党员就是一面旗帜，一个支部就是一个堡垒。面对新冠肺炎疫情，行政一支部书记冼东升率先垂范，发挥“主心骨”作用，冲锋在前，扎实落实疫情防控工作，用实际行动践行初心使命。从大年初二开始，他每天坚守在公司，经常独自“战斗”到深夜，坚持每日收集、整理及统计疫情防控工作相关信息并报送上级单位和相关部门，确保了公司疫情防控信息报送工作高效及时。作为公司疫情防控工作领导小组办公室责任人，他切实向各部门和党支部做好各类防控文件的上传下达工作，并组织工作人员通过微信、公众号等途径广泛宣传疫情防控重要性，让每个人了解新型冠状病毒以及防范措施，做好个人防护。

　　疫情期间，为了切实做好公司疫情防控后勤保障工作，行政一党支部组织委员朱其俊每天24小时扎在公司，白天协调各方采购物资、落实反恐安保和消毒杀菌工作；晚上值班值守，随时准备应对可能出现的突发事件。面对各种防控物资紧缺的困难，朱其俊积极发动员工多渠道采购措应急物资。经过他和工作人员们的不懈努力，目前公司防控物资储备能满足复工后各项工作开展的基本需求。

　　从大年初二开始，担任生产管理部经理的行政二党支部书记杨元勇经常扎在水厂，检查各水产的防控物资储备及疫情防控措施的落实情况。为保障水厂正常生产，公司未雨绸缪，于2月初提前购买了一批应急物资二氧化氯消毒剂，由于春节期间农民工紧缺，杨元勇与水厂同事冲锋在前，干在实处，亲自上阵为水厂新购置的应急物资进行卸货，充分展现了共产党员不怕脏、不怕苦、不怕累的奋斗精神和乐于奉献的政治本色。在这场没有硝烟的战斗中，供水公司广大党员干部万众一心、众志成城，共同构筑起抗击疫情的坚固防线。

　　---------------------------------狠抓保障，保安全优质供水---------------------------------

　　全面部署

　　强化管控保障生产

　　供水事关国计民生。在新冠肺炎疫情期间，保障安全优质供水刻不容缓。记者了解到，早在1月22日,市供水公司董事长吴胜华就主持召开了惠州供水防控新型冠状病毒肺炎、确保安全优质供水专题会议，成立疫情防控工作领导小组,全面部署防控工作。1月26日，公司又成立了新型冠状病毒疫情防控工作小组，配合公司疫情防控工作领导小组落细落实具体工作。

　　市供水公司将强化管控、保障生产摆在了极其重要的位置。公司制定了供水应急预案，强化应急抢修工作，各营业网点强化管网巡查工作，管道抢修队伍24小时随时待命，确保供水管道抢修高效及时。

　　同时，严格落实节日期间24小时值班值守制度。春节期间，通过合理安排昼夜两班，坚持由领导干部、党员带头在岗值班值守，要求所有值班人员在岗值班并保持通讯畅通，确保发现问题及时上报、及时处理，切实保障安全供水。

　　在水厂安全生产管理方面，强化疫情期间的水厂设施设备巡检及维护保养工作，严格管控水厂出入人员，要求所有人员进入水厂前必须测量体温并登记，各水厂实施24小时在线监控，严密监控水处理工艺流程，严把水质检测关，确保出厂水安全达标，供水调度中心24小时密切监控供水水量变化情况，各水厂根据调度情况随时进行机组调整，确保供水范围内供水管网压力均衡。公司强化了疫情防控定点场所供水保障工作，制定《惠州市供水有限公司防疫重点单位供水保障应急预案》，重点做好政府疫情防控指挥中心、定点医院及定点隔离场所的供水保障工作，积极对接相关部门，建立联动机制，及时做好相关片区的供水管道巡查和抢修工作，全力保障疫情防控相关单位的供水稳定。

　　细化防控

　　保员工安全提工作效率

　　据了解，市供水公司坚持把职工和群众的生命安全与身体健康摆在第一位，增强打赢疫情防控阻击战的信心。

　　公司通过全面排查统计近期前往武汉和接触过来自武汉人员的员工，密切跟踪了解相关员工的身体情况及去向情况，确保及时发现、及时处置，并及时向集团及相关部门上报有关情况。做好返惠人员管控，对返惠人员进行14天居家隔离，并做好人员信息跟踪报送工作。

　　为有效应对疫情防控，公司未雨绸缪，提早部署，切实做好生产物资、防控物资、应急物资和抢修物资的采购储备工作。除了做好物资保障，更大力确保消毒杀菌无死角。疫情防控期间，坚持每日对水务调度中心、各水厂、各营业网点及公司所有办公场所等开展全方位无死角消毒工作。为保障员工身体健康，进入公司时需先测量体温，进入水务调度中心大楼时需踏过消毒毯、经过红外线热感测温区；为避免交叉感染，电梯旁均配备了一次性抽纸供人使用，各楼层洗手间均提供洗手液；为减少人员聚集，食堂实行分餐制，不得集中聚餐；为保障办公环境安全，有效防止病毒扩散，大楼停止使用中央空调，每天有专人到各办公室消毒，各楼层办公室保持开窗通风，所有工作人员佩戴口罩……一系列的安全保障工作，让上班的员工少了一份顾虑担忧，多了一份踏实安心，在强化细化疫情防控措施的同时，也让大家能够更全力以赴维护正常的供水生产、营销和服务秩序。

　　另外，为尽可能减少疫情期间的人员聚集，公司各部门还充分利用OA系统、微信、视频会议等信息化渠道，积极推行无纸化办公及远程办公，确保工作效率，这也是落实疫情防控和保障安全供水的重要举措。

---------------------------------强化防控，提升服务高效便民---------------------------------

　　提升引导

　　保障办事环境服务水平

　　为防控疫情，市供水公司积极开展宣传工作，例如在水务调度中心大楼、各水厂及各营业网点张贴公益宣传海报，悬挂疫情防控宣传横幅。在各营业网点摆放防疫宣传手册，并循环播放疫情防控公益宣传视频。

　　“您好，进入营业厅前请先测量体温、佩戴口罩，感谢您的配合！”日前，在市供水公司各营业网点，工作人员正在引导前来办理业务的市民佩戴口罩、测量体温，并耐心引导客户尽量使用微信、支付宝等线上渠道缴交水费，避免现金接触。在完成业务办理后，工作人员还积极提醒客户取阅营业厅内摆放的疫情防控宣传单，切实做好个人防护，以诚挚的供水服务赢得了客户赞许。

　　记者了解到，市供水公司各营业网点作为社区的组成部分和服务场所，是疫情防控的重点区域。正式复工以来，根据市水务集团关于疫情防控和复工复产工作要求，市供水公司各营业网点重点强化疫情防控措施，坚持每日对办公场所进行消毒杀菌，并对全体工作人员外出行程、接触史、健康状况等进行每日摸排上报，工作人员每日两次测量体温，按时更换口罩，有力确保了疫情期间工作不松懈、服务不打折，最大程度保障营业网点良好的办事环境和服务水平，保障办事群众和工作人员的生命安全和身体健康。

　　线上服务

　　破解市民及企业用水问题

　　“您好，惠州供水！请问有什么可以帮到您？”电话那头，熟悉的开场白让人倍感亲切。新冠肺炎疫情发生以来，惠州供水热线“96968”的全体客服代表，虽不在直面疫情的最前线，却坚守在工作岗位，倾力守护市民用水安全。

　　据了解，惠州供水热线电话“96968”是市供水公司与市民沟通的连心桥，24小时接听客户的咨询来电，受理各类热点难点问题。疫情防控期间，市民宅居家中，生活和卫生防护用水大幅增加，客服代表深知，越是抗击疫情最吃紧的时候，供水保障越要万无一失。“96968”的客服代表们细致耐心地为客户释疑解惑，及时高效反映客户诉求，准确快捷派发每一件任务工单，还特别重视客户反映的水质、抄表及维修等热点问题，重点收集并及时反馈给相关部门，力争在最短的时限内给客户满意的答复。

　　在这场疫情防控阻击战中，热线中心的铃声此起彼伏，客服代表们默默奋战，让市民足不出户便可反馈、解决用水问题。为了让市民在疫情发生期间尽量避免外出，市供水公司提醒市民，除了24小时客服热线96968，还可通过该公司“最多跑一次”服务、网上营业厅等渠道，足不出户咨询及办理供水相关业务，采用微信、支付宝及银行代扣等线上缴费方式。

　　市供水公司在加强新冠疫情防控的同时，多措并举助力市民抗疫和企业复工复产。为降低企业用水成本，助力企业复工复产，从2月1日起，公司对辖区内非居民用户（行政事业单位除外）用水在现有价格的基础上每立方米下降0.1元的优惠措施，执行时间不少于6个月。对于惠州供水客户1月至2月期间产生的水费，在3月31日前未缴不计收违约金。2月至3月期间欠费不采取停水措施。

　　同时，市供水公司更加大了宣传力度，通过集团门户网站、惠州日报、惠州头条APP、西子湖畔、公司微信公众号和公司门户网站等积极推送公司疫情防控和供水保障工作动态。

　　守土尽责

　　助推复工复产再发力

　　“在确保做好防疫工作的前提下，要有力有序助力企业复工复产，两手抓两手硬。”市供水公司董事长吴胜华强调。记者了解到，2月10日以来，根据市水务集团和市供水公司关于疫情防控和助力企业复工复产工作的要求和部署，市供水公司各部门、各子公司坚持两手抓两手硬的思路，持续绷紧严防死守这根弦，一级压实一级、层层落实责任，做到守土有责、守土担责、守土尽责，聚焦全年供水重点工作不动摇，有条不紊助力企业复工复产，不折不扣地将各项防控措施落实到位。

　　据悉，社区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线。把社区这道防线守住，就能有效切断疫情扩散蔓延的渠道。市供水公司各营业网点既是社区的近邻，也是社区的重要组成部分，因此，坚守营销部门防线是联防联控、群防群治的重要基础。

　　在疫情防控初期，全国的疫情防控物资都比较紧缺，这也直接影响到了供水生产营销一线部门。在防护用品还不能充分满足基层部门需要的情况下，公司营业网点员工和许多部门的职工都纷纷捐出了自备的电子温度计、一次性口罩和手套等紧缺的防护用品。

　　正是有了这种众志成城、同舟共济、共克时艰的精神和举措，市供水公司防控力量下沉一线的措施得以充分落实。同时，市供水公司以疫情防控工作成效来检验和拓展“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，充分发挥基层党组织政治引领作用和党员先锋模范作用，鼓舞发动职工群众，构筑起疫情防控的人民防线，形成了疫情防控的坚强堡垒。生产部门夙兴夜寐，精心呵护水处理工艺的每一个环节，确保“生命线”“为有源头活水来”；抢修部门以逸待劳，全天候24小时迎战各种大小管道的“肠梗阻”和爆漏事件，确保“生命线”“家家砌下过清泉”；营销部门恪尽职守，落细落实群防群控和营销服务要求，确保“生命线”的终端细水长流。

　　当前，惠州供水人正全力奋战，助力市民抗疫和企业复工复产，为市民群众用水服务提供强有力的保障，用实际行动诠释“安全优质供水，用心服务社会”的企业宗旨。与此同时，他们将持续抓紧抓实抓细各项防控措施，奏响同心抗“疫”协奏曲，为打赢这场疫情防控阻击战注入源源不断的力量。

　　本版文/图 惠州日报记者陈春惠　通讯员张燕明 王晓君