太原中山医院加强院内管理办人民群众满意的医院2016年8月16日

继续开展门诊服务窗口优质服务示范科室和优质服务标兵评选制度。每季度评选一次,与当年度年终评优结合,极大促进了职工工作积极性。门诊实行早晚值班,医技科室实行弹性排班。所有工作人员均佩戴胸牌,窗口公示工作人员姓名及服务工号,便于监督及投诉,将门诊窗口科室服务工作置于病人及家属的监督之下,增加门诊医疗服务的透明性。发放门诊患者调查表,了解患者就医感受,提高服务水平。

加强医院管理服务让群众满意

提升医疗质量让群众放心

同时以迎接等级医院评审为契机,进一步规范各种诊疗行为。加强与中国医师协会合作力度,积极申报第三类医疗技术,加强与其他名院合作力度。全面推广新电子病历系统的临床应用。严格各项规章制度,严格执行操作流程,医疗质量和医疗安全。以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵的指导方针,全面落实和分解各项评审要求和评审细则,力争在综合医院等级评审工作取得好成绩。

在这里,他们时刻为解决看病难、看病贵问题殚精竭虑。控制医药费用“三双”行动扎实推进、优质护理示范工程深入开展让患者及家属时刻感受着仁心妙术、大医精诚的深刻内涵。这里便是太原中山生殖医学医院。

为了让群众就医更加放心,中山医院实行多项措施大力提升医疗质量。通过实施人才强院战略,革新业务科室目标管理和职工量化考核2套体系,畅通引进、聘用和培养3条人才渠道,投资大量资金落实重点专科、教学创新团队、科研创新团队、学科带头人与学术培养、青年医师培养5大人才计划。加大专业培训力度,力争培养高质量的专业。

为了让老百姓在口享受到一流的医疗服务,太原中山生殖医学医院多措并举,多管齐下,制定出了一系列加强医院管理的措施:加强病历管理,在强化终末病历质量检查的同时,成立了病历质控部,加大对运行病历的适时监督检查,及时反馈科室,通过不断改进环节质量,全面推进病历质量的提升,进一步加强终末病历质量监管,统一制定病历出科前清查统计表,进一步规范出院病历归档时间。严格落实首诊负责、疑难病例讨论等核心制度。落实《医院投诉管理办法》,建立患者投诉管理机制和流程,设立专门部门接受、处理患者和医务人员投诉。加强门诊信息化建设,完成门诊病人信息的全面数字化管理。完善预约诊疗服务,扩大预约诊疗比例,就诊更加快捷、方便。加强和完善客户服务部工作,完善出院病人回访处理机制,进一步提升服务水平,提高服务质量,提升医院形象。2016年6月,医院所有病区均已开展优质护理服务。

积极组织室间质量评价活动,减少差错的发生,检查结果真实可靠,制定专诊管理,对门诊医师坐诊资格、日常管理和考勤等方面作出了具体的要求,保障专诊出诊质量。实行面部识别签到制度,杜绝迟到现象。及时发现问题,解决问题,不定期检查劳动纪律、门诊病历和门诊处方、检查申请单等医疗文书,予以反馈并在医院信息月报公示,医疗文书合格率不断上升。并成立了质量与安全管理委员会,规范医院质量管理组织架构,形成合理、完善的质量控制体系。医院依照“院有重点、科有特色、人有专长”发展目标,大力自主创新,通过技术引进等形式,积极推进无痛诊疗、介入治疗、微创治疗以及第三类医疗技术等新技术新项目的广泛运用；在整体推进临床医技科室建设的基础上,促进学科合作与融合,主动适应新的健康和卫生发展,积极开展健康管理、健康促进等服务项目,逐步实现从“治疗疾病为中心”到“促进健康为中心”的服务模式转变。