中山国旅旅行社传统旅行社如何转型？中山国旅恒副总经理表示

当然，每个客人都很精明，会货比三家，会挑挑拣拣，但国旅一直“做有自己特色的产品”，同时，非常在乎产品的合。从10年前开始，国旅的每条线都是由线控经理亲自踩出来的，挑选、考察，试试每天的行程，避免太过紧张，不让游客太疲惫，让游玩变得轻松愉快。

大众旅游意识被，对市场是一件好事，但同时，也意味着对旅行社的要求更高了——原来一条线，一两年不变，游客都照单全收，而现在一两个月未变，就要被游客抛弃了。“出门旅行，每个人都会准备一份厚厚的攻略。如果旅行社带去的线毫无新意和特点，游客为什么选择跟你？”恒表示，如今旅行社的产品，贵在创新，也因此，中山国旅会和合作伙伴不断交流，并在前期到景区亲身体验，从中挖掘出更好更有看头的线，确定完美后再推入市场。

■对话：

世界那么美，谁都想去看看。当强烈的旅游意识遇上新技术的支撑，旅游市场就爆发了——各种新型旅游业态不断涌现，旅游市场不断扩大，成为拉动中国经济增长的新引擎。我国《2016-2021年中国旅游O2O市场前瞻与投资战略规划分析报告》指出，2016年，预计国内旅游持续增长，出境旅游快速发展，入境旅游企稳回暖，旅游投资维持高位，就业稳定进一步增加。然而，在这一片红火之下，我市旅游企业发展如何？尤其是传统旅行社，是传说中的“遭受重挫”、“团体游萎缩”，还是如沐春风般搭上了在线旅游的快车？日前，本报记者走近他们，看中山旅游企业如何抢占市场，实现线上线下转型升级。中山旅游业“行业大咖面对面”第一站，我们来到了龙头企业中山国旅。

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●记者：中山国旅的经营仍以传统模式为主，主打本地市场，请问，您对线上发展如何看待？

恒表示，三十多年来，中山国旅在口碑和服务等方面从未懈怠过，最初即从学来好的经验，通过跟景点的地接充分沟通，提早收客，而旅游地的行程住宿安排其实早已敲定，所以当时承诺给游客的，就不会临时有变了。“别说降低标准了，就连换同星级酒店这种做法，我们也绝不会去做。在乘坐飞机方面也是如此，不会去改变标准。”

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中国旅游业经历了高速发展的黄金十年后，大约从2014年开始，就不再平静，外在因素影响多，OTA(在线旅行社)不断冲击传统旅游市场，使中国旅游市场呈现出多元化的发展趋势。这种情况，在中山也一样。日前，记者走进我市标杆性旅游企业中山中国国际旅行社有限公司（以下简称“中山国旅”），发现在同行一片唏嘘之时，他们却有条不紊地前进着。“OTA的加入反而扩大了整个旅游市场，全国，包括中山，每一年旅游消费的总量和人数都不断加大，市场蛋糕大了，旅行社有什么理由不好好发展？”面对记者的访问，中山国旅副总经理恒如是说。他表示，近10年来，中山国旅每年都保持10%-20%的增长率，步伐稳健，稳中有升，但即使这样中山国旅一直存有危机感，“因为，不进步就会被淘汰，不努力就会被超越”。

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●记者：中山国旅一直都很注重品质游，重视游客体验，请您分享在这方面的经验和。

中山旅业的龙头老大，不是满怀骄傲，而是心存危机感？“不进步，就意味着会被淘汰。”恒解释。他说，每天下班后，都是老总们的碰头时间，花一个小时左右，探讨公司业务，研究发展策略。

说到做到，靠品质取胜

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旅游市场一直在升温

他表示，如今人们旅游不再单一地依赖旅行社，自驾游、自助游、OTA消费、私人定制等等，越来越个性化。在此下，旅游业呈现出多元化的发展，市场不断被搅热，人们的旅游意识已经被，所以市场不是越来越难做，而是一直在升温。如果旅行社不抓住这一时机，又待何时？所以，从老总做起，每天他们都鞭策自己前行、进步。

正是因此，让中山国旅有了大批粉丝，且以高端游客为主。但这并非就表明国旅会对大众游客给予轻视和忽略，恒表示，即使是大众化的旅游产品，在行程表中已经答应游客的，也都会严格按照这一服务去做。

联系人：肖小姐（电话：）吴先生（电话：）。

●恒：最近，中山国旅对所有产品进行了标准化加工，设定为了四个等级，分别为：众享、惠享、尊享、君享，从命名上看，游客基本都已明白每个等级的产品特点。在品质游方面，以君享为例，目前中山国旅正在策划君享“第一团”，比如，去日本享受全餐厅只有十来个人的日式大餐，且需提前数周预订；旅宿在日本久负盛名的“加贺屋”温泉旅馆，该旅馆是日本天皇皇室度假住宿的首选。君享团预计在7月份推出，参团人数不超10人，每人约几万元，专门提供给追求品质的高端游客。

但纵观整个市场，多元化的发展的确给传统旅行社带来了挑战，导致一批实力不强的企业经营不善，而中山国旅本身，却一直是稳中有升的发展。“当大家都急着抢占线上资源、制订翻几倍的目标时，中山国旅的是‘按部就班’，做好本地市场。”恒说，近10年来，中山国旅每年制订的目标都是10%-20%的增长，一步步按需做好预算，控制风险，在稳扎稳打之下，每年都能获得15%以上的增长率，有些年头可达30%，既抢得了市场，又做好了口碑。

在这个风轻云淡的春夏之交，来一场说走就走的旅行，何其美好！报团游玩的话，有时为图休闲舒适，明明是冲某个喜欢的酒店才报，结果却得不到兑现，此时，你会作何感想？恒说，这种让游客极其郁闷又无奈的事，在国旅永远不会发生。“承诺了就能做到，做不到决不随便承诺。”

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2014年，中山国旅从原来的体育搬至中山CBD核心区域尚峰金融商务中心，、堪称一流，也直观地印证了中山国旅这几年的实力发展。

中山国旅副总经理恒

【编者按】

●恒：我们对线上的开发从未停止，现在中山国旅微信的微商城发展很好，粉丝很多。但走传统经营模式，才会做出最高品质的旅游，这一点我们永远会，并一走下去。

没有好产品，一切都是空谈