建行嘉兴市中山支行江江：尊重羸得客户 关怀留住客户2016年9月22日

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爱人者人恒爱之，多给客户一点人情关怀，就会赢得客户的信赖。

经过几天的抢救，还是没能夏女士丈夫的生命。面容憔悴的夏女士再次走进银行大厅，找到了江江。她丈夫去世后的一系列事情的处理她已经没有头绪了：房产的过户、丈夫的一些存款的过户，还有女儿下月就要去美国读书等等。江江帮她一件一件整理好写在纸上：哪些是需要遗产，哪些是可以直接办理的；哪些是要急着办好，哪些可以缓一缓的。并提醒她当务之急是办好女儿出国留学学费、生活费等等的汇款以及女儿所需的银行卡的办理。由于之前她女儿办理了父亲的建行理财金卡附属卡，江江立即给她申请了夏女士的附属卡，并给她加急办理信用卡附属卡。

“您身体不舒服吗？”江江试探着问她，一边递上一杯温水。夏女士眼泪涮涮的掉了下来，一旁的女孩也是哭着讲了台风天气她父亲车祸的事。原来夏女士的丈夫刚刚遇到车祸，正在抢救，母女两个来银行取钱去医院交急救费的。江江递上纸巾，安慰她们，交待柜员迅速给她们办理取款手续。江江让夏女士留下了手机号码，并把名片给了她们，把她们送到大厅门口。

江江，女,44岁，从事大堂经理岗位工作3年，担任大堂经理期间，能非常好的服务客户，站在客户的角度，体会客户的心情，用自己的服务温暖客户。

狂风卷着暴雨，打落了满地树叶，上已看不见行人，8月的台风来的太猛了！这个风雨交加的下午，大堂里只剩下办好业务无法离开的客户了。忽然，营业厅门口门口停下一辆黑色小车，车上下来一位20多岁女孩，接着把一位妇女扶下车。那不是平时最爱找江江咨询理财产品，爱笑的夏女士吗?只见她神色凝重，在女孩的搀扶下慢慢走进大厅。江江上前搀住夏女士，把她扶进了贵宾室。

送走了丈夫，又远离了女儿，爱笑的夏女士失落了，性情也发生了变化。她会时常打江江电话，甚至于休息天和晚上，不仅仅是银行的业务，还会聊一些家里的锁事。一个星期天，她来支行办理水电缴费一户通，由于不知道要提供电费户号，为这点小事和柜员吵了起来，于是打电话把江江从家里叫到银行。江江帮她办理好后，她挺不好意思，江江跟她说：“谁都有情绪低落的时候，但愿我的关心能帮你尽快走出阴影！”