全市消费工作成效显著2016-10-29昌乐民生网教育投诉
——开展2016“红盾网剑”行动,对网络经营主体全面摸底建档,全面提升全市电商平台信息公示率,建立健全消费机构,加大对网络侵权假冒等违法行为的打击力度。
突出重点领域开展了专项整治。突出家用电子电器、装饰装修材料、交通工具、服装鞋帽和日用洗化等五大类商品和有关服务,进行了专项整治,有力打击了销售假冒伪劣和侵害消费者权益行为。组织开展了美容美发、汽车清洗、休闲健身等行业预付式消费侵权行为专项整治,重点查处了经营者恶意欺诈、虚假宣传、强务、霸王条款等侵害消费者权益行为。去年全市共查处各类消费者侵权案件193件,案值112.58万元。
实施精准监管
“面对面”
致力新作为
新闻网3月15日讯去年以来,全市各级工商、市场监管部门和消协组织立足服务发展、保障民生、促进和谐,扎实履行消费职责,着力解决群众最关心、最直接、最现实的消费权益保障问题,全力消费者权益,取得了明显成效。
——全市消费工作成效显著
“当前,我国经济已进入消费需求持续增长、消费结构加快升级、消费拉动经济作用明显增强的重要阶段。新形势、新常态,要求我们持续加大市场监管执度,严肃查处侵害消费者权益的违法行为,努力营造安全、便利、诚信的良好消费。”市工商局负责人如是说。
“新征程”
服务永无止境。今年,全市各级工商、市场监管部门和消协组织将紧紧围绕“新消费我做主”年主题,继续完善12315举报网络体系,增加专线数量,完善督办机制,加强数据分析,进一步提升接诉处置能力,更加高效、快捷处置消费者投诉举报。继续推动消费社会共治,依托消协组织和志愿者、监督员两支队伍,扎实开展消费宣传活动,创新消费教育方式,强化社会监督,推动消费工作再上新水平。同时,围绕重点领域和重点商品,重点开展“五项行动”,并联合有关部门完善诚信激励和失信机制,全面提升经营者信用水平,努力筑起消费者权益的“万里长城”。
始终把化解消费纠纷、解决消费过程中的矛盾冲突,作为消费者权益的基础工作,持续提升处理消费者投诉、举报效能。2015年,全市各级工商、市场监管部门和消协组织共受理消费者咨询、投诉、举报1.9万件,为消费者经济损失520多万元。
去年8月,张先生参加了某科技有限公司在临朐县举办的促销活动,购买了一台价值3960元的净水机。使用不长时间,就出现了质量问题。接到投诉后,临朐县消协考虑到与促销企业联系困难,通过消费联络机制联系到生产厂家,为消费者调换了新的净水机。张先生非常满意。这一件件事例,既了消费者的权益,也为营造正常有序市场竞争作出了积极的贡献。
消费事关社会和谐,事关百姓民生。为了营造更好地消费工作氛围,全市各级工商、市场监管部门和消协组织把加强消费教育引导、提高消费者能力作为从整体上消费者权益的一项重要工作抓紧抓实,不断创新消费教育方式方法,有效提升了消费者的意识。
——开展整治不正当竞争突出问题专项执法行动,严查在市场交易中违反公平竞争市场规则,严重市场经济秩序的不正当竞争行为。
——开展2016“红盾护农保春耕、促夏管、保秋种”行动,以水溶肥、菌肥、有机肥等新型功能性肥料为重点,加强农资质量专项执法。
强化纠纷调处
深入开展了流通领域商品质量抽检工作,先后组织对180个批次的儿童婴儿服装、文具、服装,2040个化肥等农资样品,133个加油站的280个成品油样品进行了抽查检测,并公示了抽检结果,对抽检不合格的17个批次服装、5个批次文具、110个农资样品经营商家和15个社会加油站分别进行了行政约谈、责令改正和行政处罚。
“点对点”
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去年1月6日,青州市工商局接到消费者举报,该市某商场销售的休闲服装,质量不合格。经查,该商城2014年先后两次购进标注“面料:45%毛,55%粘纤,GB/T2664-2009”休闲服和标注“面料:48%羊毛,52%聚酯纤维,GB/T2664-2009”、“面料:50%羊毛,50%聚酯纤维,GB/T2664-2009”呢绒休闲服各20件,并已分别售出8件、6件、2件。经抽样送检,这3个品种休闲服均为不合格产品。青州市工商局依法进行了行政处罚。
“齐步走”
加大执度
“心连心”
加强教育引导
——开展重点消费侵权行为专项整治行动,从现在起到10月底,全市统一行动,重点整治故意拖延或者无理“三包”责任侵权行为、不履行网络退货义务侵权行为、预收款侵权行为、消费者个人信息侵权行为、修理服务侵权行为。记者
去年7月的一天,昌乐县市场监管局检查发现,该县某微生物研究所在官网和阿里巴巴商铺上进行虚假宣传,在认真调查取证的基础上,根据《广告法》相关,昌乐县市场监管局作出了责令停止发布违法信息,并处罚款20000元的处罚决定。这是全市各级工商和市场监管部门加大执度、市场秩序的一个缩影。去年以来,全市各级工商、市场监管部门在加强消费的同时,认真履行行政执法职责,积极营造公平竞争、安全有序的市场。深入开展了“强执法、惠民生、促公平”等专项整治行动,全市查办各类经济违法案件2940件。
在认真处理消费者投诉举报的同时,大力推进了投诉和解工作,建立市级消费投诉和解联络单位60个,有效提高了预防和化解消费纠纷水平,促进了便捷。市消协通过系统推荐和社会公开招聘的方式,聘任了100名消费社会监督员、63名志愿者,进一步充实了消费维量,强化了消费社会监督。
——开展“红盾质量行动”,突出家用电器、儿童用品、服装鞋帽、装饰装修材料等重点商品,严厉查处社会关注、群众反映强烈的消费侵权行为。针对床垫、小家电类产品开展质量抽查检验,加强抽检后处理,严查一批典型违法案件。
扎实开展了3·15国际消费者权益日纪念活动和12315“五进”活动等,去年举办各类普法培训20余次,参训执法人员3268人次、经营者4765人次,印发宣传材料5万余份。把消费调查、评议、体察等作为教育引导的重要手段,组织开展了家用轿车售后及维修服务消费者满意度调查评议、食品安全城市创建试点消费者满意度调查,参加了中消协、省消协组织的旅游体验式调查活动,得到了消费者的广泛关注。在市级开办了“消费在行动”专栏,定期发布消费案例和消费警示,营造了良好社会氛围,大大提升了消费的社会影响力。
为消费者权益保驾护航
