中山市交通银行网点中山供电局

据悉，交通银行是供电局在中山首家合作推出此项业务的商业银行，改变了原有电费委托划扣签约的固定地点、固定流程等旧有模式，借助银行网点多的优势，使电费缴交渠道与方式更趋个性化、多元化。

同时，供电局对近年新装专变客户、重要客户开展安全用电培训，提高客户风险防范意识。另外，供电局将着手制定并落实用户设备事故出门事件调查工作，提升客户用电事故调查水平。

第二天，小唐就联系石岐区供电相关工作人员要求协助处理。在通过现场查看后，当天就完成了街边线迁移工作。他还杨阿姨保留原来的电表作为临时用电，无需另外申请三相电源，免去了不必要的麻烦。只用了两天时间就解决了用电问题，让杨阿姨的祖屋按计划顺利开工了。

跨区帮忙 阿姨欢喜介绍女儿

之后，小唐仍经常给杨阿姨打电话，关注进展情况，主动询问是否需要帮忙。杨阿姨有什么用电业务不清楚，也会很自然地找小唐。通过半年的沟通相处，看着小伙子经常为社区居民跑前跑后地忙活，杨阿姨看在眼里喜欢在心头。于是，她找了个机会和小唐提出，想将自己的女儿和小唐撮合成一对。这下把小伙子闹了个大红脸，赶紧说：“不好意思，杨阿姨，我早就结婚了，儿子都上小学啦！”杨阿姨一听乐不可支：“小伙子，没关系，我们还是好朋友！”

今年，供电局节约用电服务中心将参照国际先进企业做法经验，通过开展节能诊断、节能、节电宣传等方式，引导客户养成绿色节能、科学合理的用电习惯。

去年，供电局顺利完成了营配信息集成13项功能的实用化；今年，供电局将在此基础上，持续深化功能应用，持续提升对精益化管理的支撑能力。同时，该局将继续在营配与资产的集成建设、客户用电行为分析、电子化移交录入功能优化、线损精益化管理及分析、配网规划“一镇一册”功能开发、营配信息集成与配网自动化的集成试点建设等方面，继续探索营配信息集成新应用，持续推动营配管理创新和科学发展。

木林森股份有限公司是一家专业生产全系列光电器材的高科技民营企业，也是国内首屈一指的专业生产LED大型高新科技厂家。2010年进驻小榄镇时，产值仅6亿元，而在2013年，该公司的产值跃升到25亿元，而2014年更是预计将达到60亿元左右。

据预测，2014年全省经济增长总体趋势稳定，用电量增速将进入平缓期。但随着中山市产业格局的调整、招商引资力度的不断加大，给电力供需市场也带来了不确定性。

只要在微信平台查找广东电网公司，或是直接扫一下供电微信二维码加关注，客户就可以交纳电费、了解电力实时动态、学习生活用电小窍门啦！近日，中山供电局在中山市大信新都汇广场摆摊，积极宣传广东电网公司微信绑定业务，让客户实际体验了一把“新潮生活方式”。

据悉，中山供电局一直以来都密切关注中山市产业转型升级、招商引资重点项目建设情况，跟进相关供电配套设施建设、优化业务办理流程、提高业扩报装效率，持续推进相关台区，充分发挥配网自动化和故障快速抢修复电平台的功效，进一步提高抢修复电效率、缩短客户停电时间。

供电企业除了要满足客户有电用、用好电的基本需求之外，也要主动承担社会责任，积极绿色节能的用电方式和生活习惯，将供电服务向节能服务领域拓展延伸。通过企业社会价值和形象的提升，进一步助推客户满意度。

结合调查提升服务

推动企业稳步发展

目前，为了让更多的客户了解和使用广东电网公司微信服务平台，中山供电局加大了微信绑定业务的宣传力度，要求全体员工齐上阵积极参与，不定期走进社区、街头宣传供电微信、安全用电、节约用电，真正让客户用安全电、放心电。

据悉，今年中山供电局将出台多项便民便企服务措施：从3月18日起，客户可以在交通银行(601328,股吧)的营业网点直接办理电费委托划扣签约业务；供电局今年计划开发应用自助服务终端自助打印电费普通功能；在企业方面，将加强客户受电工程管理，防范客户接入风险。

另外，近期国家陆续出台了光伏发电分布式能源推广等一系列政策措施，供电局将积极做好相关业务的研究和应用，确保在客户提出相应需求时可以高效响应。

广场摆摊力推微信服务

深夜工作 客户称赞赢得信任

每一天面对着千差万别的客户，处理着形形色色的问题，他总是举重若轻，“办法总比困难多”成了他的口头禅。

客户在心，服务在行。中山供电局将以自己的实际行动诠释对优质服务的理解，唱响为民服务主旋律，进一步提升服务品质，打造精品服务品牌，闯新、重实干、创佳绩。

供电安全稳定是客户对于供电企业最基本的要求。据悉，今年，供电局将把安全风险防范关口向客户侧进一步延伸，以中间查验和竣工验收为切入点，加强客户受电工程管理，防范客户接入风险。通过管理宣贯、技术指导等形式加强客户侧设备管理，确保客户反送电措施、进线地刀、进户线、自备发电机等切实管理到位。

工作人员帮助客户体验远程服务渠道

如今电压稳定了很多，鱼塘主阿财喜上眉梢中山供电局引生活新潮

按要求，这种情况可以次日上班时间取卡后，再通知客户领取，但小唐想到客户会担心期间钱被盗取，将一夜无法安枕。他毫不犹豫地对李小姐说：“请您等我20分钟，我过来帮你取卡。”

当天下午，阳媚，中山供电局业务人员一边细致地介绍着微信绑定业务，一边帮助客户用微信查询用电情况。很多市民在听取了工作人员的介绍后当场就关注了供电微信账号。

一丝不苟：

一直引领：

供电“行动派”唐宇浩

强力驱动协同机制

今年1月6日晚上10点多，李小姐由于存折余额不足欠电费，在远洋城社区24小时供电自助缴费终端机刷卡缴费时，不慎被吞卡无法取出。她马上打电话给了唐宇浩。

据杨阿姨介绍，她在石岐区厚兴直街有一栋自建祖屋。去年3月，她准备将祖屋拆除重建，需要迁移街边线及申请临时用电，可是如何办理相关手续让她犯了难。灵光一闪，她想到找远洋城社区专属供电客户经理帮忙，但又担心不同区域人家是否可以帮忙，于是怀着试试看的心情拨通了唐宇浩的电话。小唐一口应承下来：“杨阿姨，没问题，我帮您搞定！”

供电局将从客户体验出发，进一步改进服务短板。针对商业类客户满意度出现下滑的现象，结合商业客户的服务需求特点，在供电稳定、业务办理、获取等方面有针对性地加强和完善相关服务举措。而对于居民客户，要优化业务办理、用电缴费、信息告知以及科学安全用电宣传等服务措施，提高供电针对不同类型、不同群体客户的差异化服务水平。

确保客户用电无忧

一腔热情：

一月电话详单两米长

创新用电管理模式

2014年，对于客户反映比较强烈而且会直接影响客户体验的电能质量、供电稳定等“老问题”、“硬骨头”，供电局将从管理制度机制、考核评价监督、协同服务共识等软硬件方面通盘考虑、优化完善、强化提升，争取实现规划设计、电网建设、运行调度、设备运维、业扩报装、销售服务各环节紧密相扣，切实解决客户用电困难。

首先，供电局将从设备选型环节入手，在满足计量典设、业扩典设功能要求的前提下，规范招投标竞争；其次，供电局将提高对工程进度和质量的把控能力，参考按照供电局客户受电工程在图纸设计、设备选择、中间检查、竣工验收方面“四把关”的要求，严把工程质量关。

一如既往：

正是因为有像唐宇浩一样的“行动派”，中山供电局的营销管理才能真正实现了由“业务导向型”向“客户导向型”的转变。

想要了解更多的电力历史和节电知识的话，请关注“@中山供电”微博。

20分钟后，小唐赶到现场取出卡还给了李小姐，当晚寒风瑟瑟，李小姐很，还热情地邀请小唐到家中作客喝杯热茶吃点东西再回家。小唐婉拒了客户。在回到家后，小唐查看手机时，发现李小姐发来了一条感谢短信：“非常感谢！您赢得了我们的信任！”信任是纽带，它紧紧地将客户的心与“社区客户经理”的心系在一起。

新年伊始，一马当先。3月13日，盖洛普公司发布了中山供电局2013年度第三方客户满意度调查报告。为了更好提升客户服务标准，中山供电局将认真分析报告的每一项指标得分和评价结果，并将服务民生作为工作的重点，深入查找供电服务中的不足和短板，从细微处入手，从服务客户身边小事、难事做起，通过一点一滴的持续改进努力实现客户服务水平的不断提升。

家住东明花园的黄小姐在工作人员的帮助下顺利绑定了自家的户号。她发现这一服务平台不仅为客户提供了电费账单、缴费记录、实时电量、停电信息等服务，更贴心地向客户提供节能环保健康生活的各种小知识。同时，她还惊喜地收获了一份体验礼物。

另外，供电局今年计划开发应用自助服务终端自助打印电费普通功能，还将鼓励供电尝试营业厅设置客户信箱自取、在高峰期设置专人专道服务等多种灵活方式，帮助客户快捷获取。

全市用电客户超过100万户，顺利完成营配信息集成13项功能的实用化，用电缴费渠道多达11种。近日，中山供电局将结合满意度调查报告，从更细微处着手，为用户打造便捷式服务，努力实现客户服务水平的提升。

一马当先：

眼下互联网已成为的主要渠道，“百姓事，网上办”渐呈趋势，很多企业利用微博等媒介与用户进行互动交流，沟通起来“零距离”。远程自助服务渠道是大势所趋。目前，供电局积极宣传推广局微博，提升微信关注客户和绑定客户数量，用电缴费渠道已经多达11种，逐步引导客户体验这些便捷服务。

供电服务“接地气” 内外协力谱新曲

此外，供电局还将继续主动上门，实行一线服务。供电局将策划开展工商企业“绿”动力能效行动，助推企业节能再升级。同时，在持续开展居家行为节电活动的基础上，供电局将进一步加大校园绿色电力科普活动推广力度，开设校园“绿色电力”第二课堂、组织开展校园“绿色电力”竞赛活动，让孩子带进家庭、以小家带动大家。

过去，客户办理电费委托划扣签约业务，只能携带资料到供电营业厅办理。而从今年3月18日起，客户可以在交通银行的营业网点直接办理此项业务。只需提供相应资料，通过银电联网系统验证供电客户编号的真实有效性后，进行实时签约。划扣账户的种类则涵括存折、银行卡（包括借记卡、贷记卡、准贷记卡等）。

紧跟潮流创新渠道

“小唐这小伙子真热心，我的祖屋不在远洋城社区内，他也帮我把用电业务搞定了，让我省了不少心！”居住在远洋城小区的退休教师杨阿姨开心地告诉笔者。

“办法总比困难多”。在一个社区有这么一位供电“行动派”，他一个月的电话详单竟有2米长，其中绝大部分电话都是客户打给他的。他就是中山市远洋城社区专属供电客户经理唐宇浩，他的电话则是名副其实的“热线”。

目前全市用电客户已超过100万户，电能表计等设备的生产厂家、型号越来越繁多，涉及到的营销业扩、技改项目也呈现出逐年攀升的态势。今年，供电局着手开展营销项目全过程规范管理，提升设备运维质量。

此外，供电局将继续兑现供电服务承诺，通过完善管理流程机制，供电局建立覆盖各业务领域的服务指标体系，健全服务监督评价机制，多管齐下，共同驱动横向协同能力进一步提升，真正实现以客户需求为导向、各专业之间的无缝对接。

一心一意：

“根据目前的发展态势，公司将于2015年达到市提出年产值100亿元目标的要求。”该公司副总经理李冠群指出，公司的发展离不开供电局的支持。“供电局与企业的沟通非常紧密，这三年企业不断扩大生产，供电局为企业开辟了业扩报装绿色通道，总是能够第一时间满足企业增容需求，这样就让企业掌握了生产的灵活性和主动权。”其称。