受理投诉 便民咨询 温州各地“3·15”消费者权益日在行动

　　15日是“315”国际消费者权益日，我市各地市场监管局联合消保委等部门开展消费者权益日纪念活动，现场受理消费者投诉咨询和便民服务。

　　“帮忙看一下我的玉是不是正品？”“我找的装修公司乱报价！可以找你们投诉吗？”“我的茅台酒是真的吗？”在市区松台广场，现场前往咨询的市民络绎不绝。活动现场，鹿城区市场监管局、消保委、司法、卫健、教育等15家行政部门为消费者受理咨询和投诉。市家电协会、市保险协会等10多家行业协会、维权组织、服务性企业现场为群众答疑解惑。

　　现场还开展了食品快速定性检测、真伪商品鉴定鉴别、家电手机维修服务等。今年70岁的林大爷家住活动现场附近，他带来了两条碧玺项链询求鉴定。“大爷，您这项链是假的，染色上去并不是天然玉石。”市珠宝玉石首饰行业协会工作人员说，“一个小时，大概检验了20多件珠宝，假的多为在旅游过程中购买的产品。在市烟草局服务摊位上，工作人员为市民普及真假烟的知识，香烟外包装上的拉线头形状、封塑条形状、底部刚硬等都可用来分辨真假的特征。

　　当天，我市各地开展的“315”宣传活动亮点纷呈。龙湾区市场监管局瑶溪所在“会场宣传”的传统模式基础上，结合“互联网+”，与网易温州开展合作，邀请代表全程参与,采取“会场+直播”的创新形式，打破地域限制，以瑶溪会场、小餐饮、瑶溪南农贸市场、龙湾第二外国语小学为点，以直播为线予以串联，通过网络让食药安全知识普及到群众中去。

　　在瓯海区联众广场，该区消保委开展消费维权知识有奖竞猜，消防部门组织消防器材现场体验，省眼镜中心提供眼睛检测服务，大学生志愿者现场设点进行“你点我检”食品快速定性检测等。在洞头区新城人本广场，工作人员现场受理消费者投诉，答疑解惑，为消费者提供免费检测食品服务，并现场集中销毁500公斤假冒伪劣商品，同时邀请消费者对该区农贸市场、人本超市、食品小作坊、放心餐饮、小朴食品安全和放心消费示范村进行一站式体验活动。在瑞安明镜公园活动现场，市民王女士投诉因房子装修在商家订购一套橱柜，后因挑选不出满意的款式，与商家协商后将橱柜换成电器。到了交付日，商家却一拖再拖，王女士要求退订金，却被商家一口回绝。瑞安市场监管局安阳所执法人员现场联系商家，经调解，现场解除合同，商家直接退款3500元。