深圳市民生诉求服务平台在12345上线！

　　12月28日，深圳市民生诉求服务平台在深圳12345政务服务便民热线正式上线。本次上线的深圳市民生诉求服务平台是落实我市党史学习教育“我为群众办实事”实践活动要求，打造民生诉求办理“一个平台”、编制民生诉求职责“一张清单”、优化民生诉求处理“一支队伍”、完善民生诉求办理“一套机制”四个“一”中的一项重点内容，标志着深圳民生诉求“一网统管”改革工作取得新成效。

　　据了解，深圳市政务服务数据管理局深入贯彻落实习总出席深圳经济特区建立40周年庆祝大会和视察广东、深圳重要讲话、重要指示精神，围绕我市数字政府和智慧城市建设规划，以一个号码服务企业和群众为目标，在12345热线系统基础上构建以民生诉求事件分拨为核心的“1+11+N”事件分拨平台，实现“接诉即办”。

　　深圳市政务服务数据管理局坚持诉求受理和业务办理相衔接、便民高效和专业支撑相结合、互联互通和协同发展相促进，即12345热线负责受理企业和群众诉求，业务部门按职责分工办理并反馈，形成高效协同的工作机制；建立完善知识库更新共享、专家坐席设置、分中心联动等服务支撑体系，提高便企利民服务水平；加强12345热线平台与部门业务系统、各类线上线下政务服务平台、政府网站共享联动，打造“集中受理、统一分拨、协同处置、多元共治”的民生诉求服务模式。