潍坊市民生警务平台：事事有着落 件件有回音

　　7月16日上午，潍坊市民生警务平台启用发布会在潍坊市公安局召开。民生警务平台由潍坊民生警务网站、民生警务管理系统、9600110民生警务热线和短信系统四部分组成，是集“一网受理、一站推送、一口回复、实时回访、监督考核、智能分析、预警研判、服务决策”等功能于一体的综合性网上平台。

　　记者从新闻发布会上获悉，潍坊市民生警务平台自2013年6月28日起试运行，7月16日起正式启用。平台集中受理群众对公安机关、公安工作的举报投诉、咨询、建议等，同时具备实时回访、监督考核、智能分析、预警研判、服务决策等功能，实现了对群众民生诉求事项的“一网受理、一站推送、一口回复”，整合了系统资源，提高了效率，能够及时回应群众诉求，从而更好地为全市经济社会发展服务。

　　潍坊市公安局党委、政委隋汝文在新闻发布会上介绍说，民生警务平台由互联网“潍坊民生警务”网站、公安网民生警务管理系统、短信系统和9600110民生警务热线接听回访中心四部分组成。群众通过市长公开电话、局长信箱等渠道提出的各类诉求事项，统一汇总到民生警务平台，由网站管理员进行推送办理。对服务态度、办事效率、警容风纪等方面的一般诉求事项，直接推送到基层所队办理；对民警违法违纪问题的投诉以及其他重大诉求事项，根据领导批办意见，推送到相关市县区局、警种部门进行办理。对于咨询类事项能够当场答复的当场答复，需要研究的，2个工作日内办结回复；投诉类诉求要求10个工作日内办结回复；情况复杂的，报经上级公安机关批准延期办理。

　　为及时全面受理群众民生诉求事项，潍坊市公安局专门开通了9600110热线电话。成立了民生警务热线接听回访中心，受理、答复群众非紧急情况下的举报、咨询服务、意见建议等内容，并对群众不满意的事项进行回访。

　　隋汝文政委表示，市公安局启用民生警务平台是顺应民本警务、警务的应时之举，也是关注民生、回应的现实需要。平台增进警民沟通，促进警民和谐。民生警务平台为群众提供了一个表达诉求不满、积极建言献策的畅通渠道，为民警提供了一个掌握、指导警务的综合平台，在警民之间架起一座沟通和交流的桥梁。通过对一个个群众最关心、最迫切、最切身利益诉求问题的解决，密切警民关系，促进警民和谐。平台提高工作效率，回应民生诉求。民生警务平台实现了对群众举报、投诉、咨询、建议等多类诉求渠道和事项的全面整合，避免了多头受理、重复受理。同时对签收、推送、办理、回复各个环节办理时限都有明确规定，能够在最短的时间内回应群众诉求、落实意见建议，提高工作效率，使群众反映的问题得到及时有效的解决。平台强化内部监督，改进执法服务。民生警务平台通过推送指定单位办理、规定签收办理时限、回访办理结果、问责违法违纪问题等措施，避免了因职能交叉、职责不清而可能发生的相互推诿、不作为问题，增进民警的自律意识，提升公安内部监督成效。同时，通过民生警务平台对群众的诉求数据进行深度梳理、归类、分析，能够及时发现公安工作、队伍管理、服务效能等方面存在的问题和薄弱环节，从而有针对性的落实整改措施，进一步加强和改进公安工作。

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