12388投诉举报热线 便民利民新平台

　　【口播】为进一步畅通投诉举报渠道，加强反腐倡廉建设，转变干部作风，今年8月份，经市纪委会研究决定，整合纪检监察机关举报、投诉电话，并入全国统一的纪检监察机关举报电线投诉举报热线。热线刚刚开通两个多月，不但方便了百姓投诉举报，还成了一条便民服务热线。

　　【出镜记者】杨帅：这里就是济宁市纪委监察局12388投诉举报热线办公室，两名工作人员随时准备接听群众的来电，在我手里拿的就是一本12388投诉举报热线受理情况登记表，可以看到对于每一条热线的内容，工作人员都做了详细的记录，在这个登记表上，每天热线所反映的问题，办理情况，以及督办人都一目了然。

　　【热线热线工作人员：老师，您是说您的营运证被吊销了，不知道什么原因是吧，好的，您留一下您的车牌号码，我向有关部门给您咨询一下，再给您回复好吗？

　　【正文】耐心的倾听，详细的记录，放下电话后，工作人员总是第一时间联系相关部门调查群众反映的问题。邹城市香城镇徐思全老人就是抱着试试看的态度，拨通了12388，解决了多年低保金被冒领的问题。

　　【同期】邹城市纪委信访室主任 张显忠：9月18日上午10点，接到了乡镇里一个村民打来的电话，他反映自己的低保比较低，每年过春节的时候支部给他送去三至五百块钱。

　　【同期】低保户 徐思全：咱不知道是干什么的钱，他（村支书）给我两个钱我就接过来，今年他们一说，你吃低保了，我说哪里有低保，他（村支书）年年给我点钱，我哪有低保我说的。

　　【正文】经过邹城市纪委的调查，当天下午，就落实清楚是村支部私自代领扣押老人的低保银行存折、在四年半时间内共冒领老人低保金11310元，其中3500元以救济款名义分四次送给老人，剩余7810元被其个人侵吞。

　　【同期】低保户 徐思全：纪委的同志们隔一天就给我送钱来了，7810，我想都没想到这么样，想都想不到纪委和咱镇的同志们给心。

　　【正文】和徐思全老人一样，泗水县泉林镇的徐巍在新农合报销时，也遇到了一些麻烦，交了新农合的费用，信息却被漏报。

　　【同期】徐巍：从我们镇医院查出来妊高症，然后就去济宁人民医院，住院了，交新农合本的时候，他说，农合没入上，当时找了很多人问，他们说都不能办了。

　　【正文】眼看着八千多元的医药费无法报销，徐巍的丈夫拨打了12388，没想到就这么一个电话，工作人员就帮着解决了被漏报的新农合补办问题，并顺利报销了医药费。

　　【正文】据了解，济宁市纪检监察机关“12388投诉举报热线”是市纪委为畅通信访举报渠道，打造便民利民新平台，将对外公布的信访举报电话、行政效率投诉电话、政风行风投诉电话进行全面整合后重新开通的，目的是要打造纪检监察机关服务科学发展、服务人民群众新品牌。

　　【同期】市纪委热线办主任 孔爱菊：整合设立12388投诉举报热线电话，能够受理群众的多种投诉举报，让群众一个号码，能够解决所有的问题。

　　【正文】12388投诉举报热线，不仅受理投诉违纪、政纪问题，以及干部作风和影响发展环境问题，而且为群众提供党纪政纪等方面的咨询服务，定期梳理分析群众反映的各类问题和事项，了解群众的新要求、新期待。自8月9日热线开通以来，全市各级纪检监察机关秉持“有限职责，无限服务”的工作理念，坚持“来电必接，有问必答，有接必办，有办必果”，已受理群众诉求1500多件，处理群众投诉举报900多件，回复率100%，切实做到了事事有结果，件件有回音。