福建漳州：用好民生诉求服务平台 提升平安质效

　　近日,福建省漳州市委、政法委张慧德带领该市有关部门负责人,调研信访“治重化积”工作,了解政务便民服务工作开展情况,推进12345平台与政法系统联动机制工作。

　　在调研活动中,张慧德察看了福建省信访信息系统运行和行政服务中心政法窗口工作情况,了解群众投诉总量及分类、转办流程、办理质效、跟踪回访等工作情况。观看话务员接听流程演示后,张慧德还接听了群众来电。

　　“信访工作与政务服务是送上门的群众工作,是党和政府联系人民群众的桥梁纽带,也是了解社情的重要窗口。”张慧德强调说,要用好民生诉求服务平台,全力做好信访工作,有效解决群众合理诉求,营造和谐稳定的社会环境。

　　针对12345平台和信访工作,张慧德提出了几点要求:首先是要聚焦源头,加强源头预防、前端化解、关口把控,主动深入基层摸排,准确掌握信息动态,发现问题苗头及早介入。特别是12345热线中心等各平台受理涉矛盾纠纷的群众诉求,要及时转办、快速处置,避免“小纠纷、小矛盾”拖成“大问题、大隐患”。

　　其次是加强研判,聚焦群众反映突出的问题,充分发挥12345热线“晴雨表”作用,收集解决市民诉求,及时梳理总结群众集中反映的堵点难点问题,提出有针对性的意见建议,创新完善解决共性问题的长效机制。

　　再就是要重视防范,大力弘扬新时代“枫桥经验”,坚持底线思维,强化忧患意识和风险意识,提高应对处置突发事件的能力和各类矛盾隐患的化解水平,把矛盾纠纷化解在基层。

　　最后是要提高质效,完善运行机制,理顺部门关系,深化12345平台与政法系统联动机制,探索推进考评机制建设,树立赏罚分明的鲜明导向,努力实现各类矛盾纠纷早发现、早研判、早介入、早化解,让群众有更多获得感、幸福感、安全感。