全市唯一！中山公用水务供水服务热线荣获“全国工人先锋号”称号

　　在中山公用水务供水服务热线班组内，像这样的温馨而简洁的应答问候短语，热线员一天不知道要重复多少次。三声应答、语气缓急、声量高低等服务细节在热线班组中时刻“上演”。

　　中山公用水务有限公司客户管理部经理邱亮介绍：“我们有总共有17个人，分四个班和一个机动小组，实行的是24小时的上班制度，365天全年无休，共为中山市的12个镇5个区的将近三百万人口提供24小时的在线年来，供水服务热线班组始终奋战在“为百姓解忧、让用户满意”的最前线，常规时期不轻松，遇到突发事件更是忙碌。

　　2020年，面对突如其来的新冠疫情，热线班组成员纷纷“舍小家顾大家”，许多同事昼夜坚守、保证热线日疫情最严峻的时刻，热线人次，总线%。

　　“大家在这个工作任务面前，从来没有说因为我是年龄大或者是因为我家里还有小孩或者老人而懈怠，他们只要是接到命令，都会来坚持。有时候即使特别晚 ，只要一个电话，基本上半小时或者一个小时都能到回到公司。”讲起团队，邱亮总是十分自豪。

　　一根电话线，情系千万家。供水服务热线从最初的“一人一机”到现在的10个坐席、60条通道、24小时在线，从单一电话咨询发展到集电话、短信、网站、微信“四位一体”的全过程闭环管理模式。目前已形成集服务、调度、考核、信息、联络、诊断于一体的服务中心和管理枢纽。

　　21年以来，供水服务热线接累计接听近百万小时通线万个，日均线%，真正实现了用户诉求件件有着落、事事有回音。热线班组继荣获“全国安康杯优胜班组”、“广东省五一劳动奖状”等荣誉后，今年更荣获“全国工人先锋号”称号。

　　“我们获得这样的一个全国荣誉，是对我们的一种肯定，更是对我们的一种鞭策。我们希望能够继续本着为人民服务为中心这个宗旨，为市民提供更好的一个服务，能够做到让政府放心，让群众满意。”邱亮说。