天津市消协系统发布2017年第一季度投诉分析

　　央广网天津4月5日消息（记者贾立梁）记者从天津市消协了解到，一季度全市消协系统共接待消费者电线件，为消费者经济损失41万余元，消费者得到加倍赔偿4.86万元。

　　根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，质量问题占46.48%，售后服务问题占14.44%，合同问题占13.73%，安全问题占2.11%，价格问题占1.41%，其他问题占19.01%。产品质量、售后服务、合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的74%以上。

　　根据投诉类型分类，在所有投诉问题中，家用电子电器类占21.48%，服装鞋帽类占11.62%，日用商品类占10.92%，食品类占8.80%，生活、社会服务类占8.10%，其他商品和服务类占8.45%。投诉类型前五名的投诉数量，占投诉总量的60%以上。

　　本季度投诉主要集中在家用电子电器、服装鞋帽、日用商品和生活社会服务、销售服务等领域。反映出的主要问题有：家用电子电器企业售后服务不及时，影响消费者正常使用和履行“三包”义务推诿。服装鞋帽质量问题多，服装开线、起球、拔丝，鞋开胶、开线、掉色等质量问题时有发生。日用商品投诉主要是售后不到位，有部分经营者虚假宣传，消费。生活、社会服务投诉主要是宣传承诺与实际服务内容不符，以及因服务技能问题造成消费者物品损坏、财产损失。