舞钢供电推进标准化示范窗口建设 提升优质服务

　　大河网讯 5月16日，为持续推进标准化服务行为，不断提升供电优质服务水平，舞钢供电出台了新的规范窗口行为的管理措施。

　　近年来，该“始于客户需求，终于客户满意”的，不断改进服务方式，挖掘服务潜力，提升供电优质服务水平，开展用户满意度测评、召开行风监督员座谈会、领导定期走访客户等活动，把当地工农业生产和人民群众的需要放在首位，在员工中树立用户至上的服务，不断规范窗口行为管理。

　　该局行为规范从员工的仪表仪容、面貌、语言着装、服务行为等做了全面要求，要求各类标示牌醒目清晰，营业厅工作人员上岗时应统一着装，面带微笑，保持仪容仪表大方得体，接待客户热情、周到，与客户交接钱物时应唱收唱付、轻拿轻放、不抛不丢，与客户会话应亲切诚恳、有问必答。

　　遇到不能办理的业务时，要向客户解释说明情况，争取客户的理解和谅解；接到客户报修服务时，详细询问故障情况，并迅速通知检修人员处理。还对违反形象规范、语言规范、接待服务行为规范、外出现场服务行为规范等专门制定了具体的考核措施，通过完善和规范窗口服务行为，致力提升供电服务水平，并把供电服务窗口打造成优化发展的“示范点”。（李新营）