赔垫付4986万！这份“规矩”不白立！

　　在房地产存量时代和居住服务领域消费不断升级的背景下，房产交易市场竞争愈发激烈，消费者对房产交易中安全和保障的重要性也愈发重视。

　　作为房地产综合服务行业的领先企业，链家是如何通过搭建安全服务保障体系，帮助消费者规避风险，从而更加安心、放心？

　　对此，大连链家总经理韩锦新在接受本报专访时表示，链家的口碑源自于对安全和品质的坚守和创新。好人、好店、好服务、好体验共同组成链家品质的四维，筑造起链家品牌的“护城河”。

　　“品质之路并不容易，可‘做难而正确的事’是链家的坚守。解决客户痛点，让房产交易不再难，是我们的成功密码。这其中，大连链家十五大服务承诺是‘好服务’维度的高度总结和落实准则，提升品质就是提升房产交易服务的整体水平，为消费者提供更安全、更具价值感知的服务。”

　　在很多人印象中，似乎买房卖房就是一锤子买卖。但实际上，房产交易是一个非常复杂的过程，最多达到30多个节点，期间包含产权、、物业交割、房屋是否漏水等一系列问题，充满不确定性，稍有不慎就会暴露在风险之中。

　　2004年，链家在业内提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式，打破内外部的阻力，作为公司业务准则全面推进；坚持买卖双方共同到场，与经纪公司三方签约的方式，让房屋价格信息对双方透明，杜绝了消费者被赚取差价的可能。链家也由此打破了长期以来行业“信息不对称”的弊端，使房产交易双方的权益得到了很大程度的保障。而几乎涵盖了整个房屋交易的全流程细节的链家十五大服务承诺，正是链家21年来品质服务不断升级迭代的总结，这为链家赢得了口碑。

　　回顾一路走来的品质提升道路，作为服务承诺迭代的亲历者，韩锦新认为这条路就是要不断践行、不断完善，一切“以客户为核心”：大连链家自开始推行安心服务承诺起，就坚信让服务承诺真正落地才是真的对客户好。

　　链家通过真金白银赔付，牢牢守住交易安全这个底线，并持续追求品质服务的上限，通过坚持不懈的行动来践行这份承诺。

　　“从保障房源本身的真实性、到相关价格信息的透明公开，从带看过程中可能发生的客户意外扭伤保障、到涉及交易中和成交后的物业欠费、漏水、签前查封等，大连链家用自己的专业和服务，让客户更省心、更放心。此外，大连链家的服务承诺也涵盖租赁和新房业务。”韩锦新介绍道。

　　据了解，在大连链家十五大服务承诺中，“房屋漏水，保固补偿”、“交易不成，佣金全退”、“签前查封，先行垫付”等常见情况，确实为客户购房解决了许多后顾之忧。

　　2021年12月，张先生通过大连链家经纪人购买了一套位于中山区的二手房屋。不料，在过户五个月以后，卫生间地面发生向外渗水的问题，同时卫生间外的墙体也出现了掉皮发霉的现象。大连链家在得到相关情况反馈后，立即启动相关程序跟进。经专业装修人员上门查看，该问题符合大连链家“房屋漏水 保固补偿”的服务承诺范围，随后将所需费用1600元提供给了张先生，张先生对此十分认可。

　　数据显示，截至目前，大连链家在“房屋漏水，保固补偿”一项服务承诺中，累计保障近2000次，累计赔垫付超190万元。

　　另外，成交后发现物业欠费的情况也屡见不鲜。徐先生就遇到了这一困扰，2019年5月，他在大连链家成交一套二手房，因为楼龄老，交接时原房主说没有物业费。结果今年，物业告知徐先生，该房屋自2009年2月至2021年12月已欠缴物业费155个月，金额总计1808元，但徐先生已经联系不到当时的签约经纪人，于是，他来到链家门店咨询。经过查实，其反馈的问题符合链家“物业欠费，先行垫付”的范围，大连链家将所需费用交付给了徐先生。

　　类似张先生和徐先生的遭遇，现实中还有很多。截至目前，大连链家安心服务承诺累计保障66.6万人次，累计赔垫付4986万元。

　　发端于社区、成长在社区的链家，始终将服务社区、回报社区作为自己践行“社区好邻居”的落脚点——从免费应急打印、免费饮水充电在内的十大便民服务，到专注关爱下一代的“公益儿童阅读角”，再到智慧助老的“老人手机课堂”……“社区好邻居”的初心，在一次次社区服务中被践行。

　　作为大连链家的明星社区项目，“儿童阅读角”项目自2021年7月启动，在全市的110家链家门店开辟专区，布设了环境优美、温馨舒适的儿童阅读角，目前已累计投放各类精美图书和画册5500册，涵盖少儿科普、少儿德育、少儿美育、故事画本等多个品类。

　　大连链家每月举行主题社区活动，累计已达700余场。如弘扬中华传统文化的“古韵童趣”系列，在端午、中秋等各大传统节日时举办，精美的灯笼、龙舟、拼插玩具等等，吸引了社区许多小朋友，跳格子、大富翁等游戏更是好评不断，让“儿童阅读角”不仅仅是孩子们获取知识的小基地，更是孩子们交朋友、参与游戏的安全好去处。

　　关爱下一代的同时，大连链家还积极参与到“我来教您用手机”项目中，链家经纪人化身“小老师”，为老人们教授手机使用知识，并手把手教老人使用。热情和耐心地服务，让许多经纪人和老人成了忘年交，除了解答手机使用问题外，他们也会帮老人做修理电灯、水管等力所能及的小事。目前，大连链家已经累计走入140余个社区，为老人授课380多场。

　　“共享+定制+环保是我们的理念和追求，我们希望为社区居民提供多元使用空间，以及基于社区特点设计的便民服务，让他们置身链家门店的感觉是舒服、简约、温馨的。”韩锦新在谈到社区品质服务时，描绘了这样一个场景，“我更愿意叫它‘共享门店’。这里不仅仅是链家经纪人的办公场所，也是社区居民的共享空间。”

　　不仅如此，今年8月底，大连链家很多经纪人义无反顾地加入了志愿者队伍。了解到社区许多老人生活不便，退伍军人、大连链家李春雷在做志愿者的间隙，还帮着老人们扛煤气罐、送蔬菜米面；大连链家李真夫主动申请跨区做保供志愿者，每天从早到晚地搬运物资，连续多天不能回家……非常时期，链家志愿者们就像一束束微光，点亮了身边的很多角落。

　　作为从业22年的“老兵”，韩锦新见证了大连链家以及大连房产交易行业的变迁与成长， “我们一直在问自己，对于大连这座城市，有链家和没有链家有什么区别？保持这种区别，拉大这种区别，追求品质的正循环，让大连百姓们在有房产交易需要的时候，第一个想到大连链家，并相信在链家买卖或者租赁感到更省心、更舒心、更放心。”

　　韩锦新坚信品质的力量会引领链家走得越来越远，她也相信向善的链家人会做好社区邻里的一件件“小事”，成为社区的好邻居、打造更加便捷幸福的“一刻钟生活圈”。