商用餐饮设备维修也搞O2O
广州日报讯 （记者潘斌）商用餐饮设备行业鱼龙混杂，导致售后服务难以保障，厂家、商家两头受损。中山一家专注商业餐饮设备生产13年的企业搭建了一个互联网+标准化服务的O2O维修体系“您放心”。昨日，记者了解到，该维修体系初期累计投入800多万元，已在、上海、广东、湖南、山东等11个省市设立分公司营运。
广州日报讯 （记者潘斌）商用餐饮设备行业鱼龙混杂，导致售后服务难以保障，厂家、商家两头受损。中山一家专注商业餐饮设备生产13年的企业搭建了一个互联网+标准化服务的O2O维修体系“您放心”。昨日，记者了解到，该维修体系初期累计投入800多万元，已在、上海、广东、湖南、山东等11个省市设立分公司营运。
“生产商业餐饮设备的企业有多少，顺德很多街上一排排的店面，都是生产厂。”该平台负责人介绍说，商业餐饮设备投入几十万元，保修一般仅1年，且多是就近委托家电、五金维修的第三方处理，厂家基本没有维修团队。而委托第三方易出现用户维修不透明、维修不及时、厂家委托成本较高等问题，损害用户、厂家利益。“久而久之，大家也都习惯了，厂家抱怨，用户也抱怨，近三十年来都这样”。
过去从事餐饮设备售后的第三方都是小店，技术差异大，服务质量随机性高，服务流程缺标准。该平台试图去扭转这一现象。
通过400电话或者APP下单、总部平台接单、从总部到子公司再到网点、维修人员的直线派单，以及网上支付、全程监督的服务流程，通过互联网，该平台剑指商用餐饮设备维修的痛点。
“目前，11家省市子公司已经铺开，接下来将会在各个省市形成以子公司、仓储中心、网点为单位，标准化服务维修工为核心资源的系统性网络”，其负责人表示，通过标准化、规模化服务和厂家维修承包服务费以及网店加盟接单利润分享的模式，实现平台盈利。
该负责人表示，作为承接厂家售后服务的平台以及各区域管理机构，公司会按专业餐饮设备维修技术能力评估、高标准遴选维修合作伙伴机构，通过技术培训等方式完善、提高维修人员的专业知识及技术水平，实现专业化服务。
